“12345·临沂首发”是依托12345政务服务便民热线打造的为民办事、改进作风、沟通社会的平台。自平台成立以来，沂水县许家湖镇高度重视12345工作，各级人大代表积极参与12345群众诉求督办工作，通过“首发听证会”等形式，帮助解决一些群众反映强烈、关系群众切身利益的问题。

　　近期，许家湖镇前南社村有村民通过12345平台反映“在修建沿道路时占用其耕地，未给予赔偿”相关问题。接到承办单后，镇首发办公室与管理区迅速到相关村组调查了解情况。经过多次调解后，双方未达成一致，决定召开“首发听证会”。附近村组和相关领域的县乡两级人大代表得知这一情况后，详细了解了当事人双方诉求和实际情况，以及有关部门对该诉求做出的初步回应和处理的进程情况后，向首发办公室申请参加“首发听证会”。会上，经代表们提议，当事人双方议定由村委根据诉求人被占用土地的情况，划分相等地力的土地给予诉求人使用相应年限。会后，代表们继续跟进，督促有关部门加快解决问题，并对诉求人进行回访，把问题的解决情况反馈给诉求人。

　　下一步，许家湖镇人大代表将把向前一步、主动服务作为履职尽责的原则，积极参与12345群众诉求督办工作，不断协调、督促政府相关部门尽快解决群众诉求问题，有助于优化政府服务，更好地满足和保障人民群众的切身利益和需求，进一步推动社会和谐稳定发展。同时，代表们通过回访等形式向相关群众反馈办理情况，增强了群众的满意度和信任度，拉近了政府与群众的距离。（通讯员 黄华）