为深入践行“以人民为中心”的发展理念，沂水县崔家峪镇便民服务中心以深化“放管服”改革为抓手，创新推出“一门集成、一网通办、一次办结”的“三一”工作法，通过机制创新与数字赋能双轮驱动，着力破解群众办事堵点难点，推动政务服务质效全面提升。

　　一门集成，服务事项“全聚合”。聚焦群众办事“多头跑”问题，崔家峪镇高标准打造“全科式”政务服务平台。通过“三集中三到位”改革，将民政、人社、医保等7大领域136项高频事项全面进驻便民服务中心，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式。同步设置“潮汐窗口”和“办不成事”反映专窗，动态调配服务资源，建立疑难问题会商机制。

　　一网通办，智慧服务“零距离”。依托全省一体化政务服务平台，建成“24小时不打烊”自助服务区。配备政务服务一体机，让电子身份证、电子社保卡、电子驾驶证、电子行驶证、电子营业执照等高频电子证照在政务服务平台移动端汇聚。建立“云帮办”服务机制，组建专业团队提供远程视频指导，让山区群众足不出户享受“云端政务”。

　　一次办结，办事体验“再升级”。深化“一次办好”改革，推出“四减一优”专项行动，减材料、减环节、减时限、减跑动次数，优化服务流程。建立“首接负责+全程代办”制度，对老弱病残孕等特殊群体提供上门服务186次。创新“政务快递+容缺受理”模式，办事材料可通过邮政专递免费寄递，18个事项实现“承诺即办”。设置“办不成事”回访专线，建立“接诉即办、未诉先办”工作机制，群众重复跑腿问题清零。

　　下一步，崔家峪镇将继续以创建“沉浸式”便民服务中心为目标，加快推进智慧政务体系建设，用有温度、有速度、有精度的政务服务，持续提升群众的获得感、幸福感。（通讯员 高文凤）