为深入贯彻落实“放管服”改革部署，沂水县崔家峪镇锚定优化营商环境目标，以政务服务标准化建设为契机，创新推行服务环境、人员管理、办事流程“三维标准化”改革模式。2025年累计办理各类事项1万件次，群众满意度持续保持在99%以上，获评“标杆型政务大厅”，走出了一条山区乡镇政务服务提质增效的特色路径。

　　空间再造，构建“全场景”服务矩阵

　　创新打造“6+N”功能服务区（综合受理/自助服务/帮办代办/统一发证/休息等待/机动服务+特色功能区），集成12个部门286项政务服务事项，形成“进一扇门、办所有事”的聚合效应。特别设置适老化服务专区，配备智能叫号系统、无障碍设施及应急医疗设备，创新“五心”服务标准：环境舒心、办事省心、服务贴心、结果放心、体验暖心，为办事群众提供暖心服务。

　　队伍锻造激活“专业化”服务动能 

　　实施政务服务“青苗培育”工程，建立“三训三考”培养机制：岗前集训、专题轮训、技能特训+业务月考、场景模考、群众督考；建设“网办”“掌办”体验专区，提供全流程业务咨询帮办服务；推动“微笑服务”“无否决权窗口”等特色实践落地见效。

　　流程重构打造“极简式”服务生态

　　深化“三办”服务改革。“全域通办”：建立镇村两级32个“云帮办”站点，实现高频民生事项“视频联审、远程帮办”。“信用快办”：推行“承诺即入”改革，农机补贴等18个事项办理时限大幅压缩。“兜底包办”：创新“五时”服务机制，准时、及时、定时、延时、随时，组建“峪企无忧”代办专班，为重点项目提供全生命周期服务。（通讯员 高文凤）