在构筑多元化社区治理体系过程中，沂水县龙家圈街道人大不断创新思路，积极作为，努力探索人大代表参与社区治理、服务广大居民的新途径、新方法，逐步建立完善了“代表进社区、服务暖民心”的工作机制，搭建“居民之窗”新平台，常态化组织人大代表开展服务群众、接待群众、了解民情、化解民困等活动，有效提升了社区群众的获得感和幸福感。

　　阵地建到家门口，凝聚党群一条心

　　实行实体化运行和网格化管理，一网统管。将网格建到小区阵地中，让代表服务到群众家门口。城投首府小区辖10栋楼，520户，划分为两个基础网格，10个微网格，物业经理担任小区党支部书记兼网格长，人大代表担任网格员和窗口办事员，实现了物业与小区治理的充分融合。让代表领衔冲锋队。由人大代表们组成人大代表工作室，开设“居民之窗”，张贴“码上找代表”号召“有难事就找代表”，实行首接负责、接诉即办，急事快办、难事细办，充分发挥代表的专业引领和示范带头作用。

　　家园事务居民说，维护邻里一家亲

　　在社区党群服务中心设置民情拉呱室、居民议事室，人大代表每月不定时走访、值班，让居民有问题能有地方“找个说法”，小区解决不了的找社区，社区解决不了的及时上报街道，确保事事有回音、件件有着落，有效化解了因物业管理不善、居民间矛盾等导致的热线投诉和矛盾纠纷，让物业和居民成为一家人。在小区公共场所设置首府会客厅及说事长廊，配备桌椅等硬件设施，同时代表定期组织开展群众议事活动，规范引导群众自治，让群众的事群众说了算，大家的事大家商量着办，通过邻里间“拉呱”式打开心结、增进感情。

　　前端介入“烦心事”，问题矛盾一线解

　　坚持把群众诉求作为第一信号，把解决群众的愁心事、烦心事作为第一任务，在社区设立群众调解室，在小区配备法律顾问，由人大代表、德高望重的老同志、社区工作者组成调解团，做好矛盾纠纷的源头预防、前端化解，自群众调解室设立以来，先后调解各类纠纷15起。

　　立足群众关心事，暖心服务一站齐

　　通过代表走访、调研，根据调查了解到小区青年对于学习场所有所需求，设置了这间共享自习室，为有考公、考研需求的青年提供了良好的学习场所。2024年春天6号楼一位自习生考入沙沟镇卫生院。聚焦辖区上班族在照顾老人、照看孩子等方面的需求，把工作着力点放在解决群众的后顾之忧上。在小区内设置全民阅读读书角，由人大代表、党员、志愿者、物业组建志愿团队，设置老年人和儿童活动中心，一方面设置书画走廊、棋牌室，为老年人提供书画创作、下棋、打牌的场所；另一方面设置首府学堂，每周都会有志愿者来这里教孩子们学习围棋、绘画、手工等课程。聚焦辖区群众关心事、忧心事，人大代表做到放在心上、靠在前边，极大地满足了群众的需求。

　　龙家圈街道人大通过做好“四个一”全链条服务，搭建家门口的“居民之窗”，提供社区居民唠家常、提意见的平台，构建代表联系群众、汇集民智的载体，引导群众参与社区治理，共商共议解难题，让居民对社区越来越有归属感，让基层治理也越来越顺利，探索城市社区治理新路径。（通讯员 臧笠君）