扎根基层，融入人民。有这样一群来自基层的人大代表，他们积极行动，认真履职，始终围绕群众关心关注的“急难愁盼”，察民情、解民忧、聚民智，建设美丽乡村。为积极探索代表履职新路径，进一步发挥好人大代表联系群众、服务群众的作用，沂水县龙家圈街道人大工委聚焦“12345”热线办理工作，针对热线工单多次反映未解决的问题，协调多方力量，持续跟踪督办，确保群众的诉求得到快速回应，不断提升群众满意度和获得感。

　　2025年由龙家圈街道人大工委主任分管热线受理工作，并配备5名专职工作人员负责具体业务办理，其中2名是之前从管理区书记岗位上退下来，基层工作经验丰富，各大办主任是热线工单办理第一责任人，管理区书记是热线工单办理的具体负责人，疑难复杂诉求集体研究解决路径，确保群众诉求高效处理。

　　通过人大社情民意观察点、议事会等方式观察出“人居环境整治”“出行道路修建”“全民阅读、全民健身”行动“照我回家路”“三资清理”“片区建设”“老旧小区改造”等一系列民生实事，来回应群众关心的急难愁盼问题。比如街道“照我回家”工程实现了全覆盖，辖区内村庄村内道路实现了沥青路面的铺设，龙张路全面提升，提高了群众的满意度和对政府的信任度，也降低了热线工单量。

　　人大代表积极参与“12345”政务热线反映问题的督办事项和各类议事活动，是履行代表职责的重要方式，也是改善民生和维护社会稳定的重要力量。龙家圈街道将充分利用人大代表广泛的群众基础和社会影响力，让人大代表积极参与到12345热线工单办理工作中来，联动多部门推进矛盾纠纷化解，助推基层治理能力不断提升。（通讯员 臧笠君）