为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，沂水县崔家峪镇便民服务中心创新构建“暖心、省心、顺心、放心”四维服务体系，通过制度创新、流程再造和服务升级，实现政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，切实提升群众办事体验。今年以来，累计办理各类服务事项6500余件次，群众满意度达100%。

　　暖心服务：构建特殊群体关爱体系

　　设立“适老化服务专窗”，配备助老设施15套。组建“红马甲”帮办代办队伍12人，为老年人、残障人士等特殊群体提供“一对一”全程帮办服务。创新“网格员代收代办”机制，通过31个村级便民服务站延伸服务触角，实现高频事项“家门口办理”。

　　省心服务：推进智慧政务建设

　　全面推行“一窗通办”改革，整合11个部门42项事项实现“前台综合受理、后台分类审批”。通过“爱山东”手机APP，实现社保查询、证照预审等18项高频业务“指尖办”。设置24小时自助服务区，配备智能终端3台，打造“不打烊”政务服务新模式。

　　顺心服务：创新全时服务机制

　　建立“三时联动”服务矩阵：工作日实行午间值班制，周末开放预约服务，节假日提供应急通道。组建“流动服务车”专班，开展“政务服务进大集”活动23场次，现场办理营业执照、老年优待证等事项386件。推行“容缺受理+承诺制”，累计为28家企业解决审批难题。

　　放心服务：完善质量监督闭环

　　创新“双评议”监督机制，通过现场评价器、二维码评议、电话回访等方式构建多维评价体系。设立“办不成事”反映专窗，建立“受理-转办-督办-反馈”全流程处置机制，办结群众诉求42件。每月开展“服务标兵”评选，将考核结果与绩效奖励直接挂钩。

　　“坚持把群众的‘表情包’作为工作的‘晴雨表’。”崔家峪镇便民服务中心主任表示，下一步将重点推进“云政务”平台建设，利用远程视频帮办系统，增设企业服务专窗，推出“政策计算器”智能匹配功能，持续打造有温度、有速度、有深度的政务服务新标杆。（通讯员 高文凤）