为纵深推进“放管服”改革，沂水县崔家峪镇便民服务中心聚焦群众需求导向，以“服务提质、效能提速、环境提优”为主线，创新打造“标准化、人性化、快速化”三维服务体系，通过实施服务场景升级、服务模式创新、服务效能跃升三大工程，实现政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，切实增强企业群众获得感。

　　优化服务环境，筑牢便民根基

　　中心按照“功能集成、服务集约”理念实施标准化改造，科学划分综合受理区、智慧自助区、帮办代办区等六大功能模块，配备无障碍通道、母婴室、应急医疗箱等适老化适残化设施，创新设置“便民百宝箱”服务单元，集成共享充电宝、应急雨具、便民药箱等12类便民物资，打造“进门有引导、办事有指导、等待有关怀”的政务服务综合体。通过环境温度与办事效率双提升，窗口服务满意率持续保持100%。

　　创新服务机制，延伸服务触角

　　针对群众“时间错位”办事痛点，构建“1+5+N”全天候服务矩阵：建立1个全科服务团队，推出午间错峰办、周末预约办、假日不打烊、紧急延时办、特殊上门办等5大特色服务，配套22项个性化服务清单。创新“全链条帮办代办”模式，组建“峪好办”志愿服务队，为辖区企业群众提供从材料准备到结果送达的全流程管家服务，累计开展帮代办服务680余件次，群众办事跑动次数同比下降75%。

　　提升服务效能，打造智慧政务

　　聚焦高频服务事项，构建“标准化受理体系”，编制38项“零基础”标准化办事指南，创新“情景式”材料预审服务，通过二维码矩阵实现办事要件“一扫即知”。推行“智慧化”服务场景应用，配备商事登记智能终端、社保自助服务机等智能设备，实现个体工商户登记等12项业务“立等可取”。建立“好差评”实时反馈机制，设置“办不成事”反映窗口，群众诉求办结率达100%，平均办理时限压缩65%。

　　下一步，崔家峪镇将持续深化政务服务改革，以数字化赋能推动“一网通办”提质增效，探索“政务+网格”服务新模式，让便民春风吹进千家万户，用实干担当绘就服务民生的最美同心圆。（通讯员 高文凤）