为充分发挥人大代表监督职能，推动热线办理提质增效，沂水县龙家圈街道人大代表主动作为，聚焦重点领域、优化办理流程、强化跟踪问效，助力12345热线从“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实提升群众满意度。

　　关注重点领域。针对12345热线工单量大、涉及面广的工单，比如物业管理、安置区电梯安全、工人欠薪等方面的工单，建立“重点问题清单”，由人大牵头，联合相关部门开展专项督办。通过聚焦高频诉求，推动问题批量解决，实现“办理一件、治理一片”的效果。

　　建立快速通道。为缩短工单流转时间，人大代表推动建立“分类处置+优先办理”机制，对紧急工单设立快速处理机制，及时回应群众关切。对简单咨询类工单要求责任单位24小时内响应；对复杂疑难问题，由人大代表牵头召开协调会，明确责任单位和解决时限；对跨部门工单，建立联合督办小组，避免推诿扯皮。

　　加强数据分析。人大代表定期分析12345热线数据，梳理季节性、区域性、政策性问题，形成专题报告并向政府建言献策。定期分析工单数据，发现共性问题，推动政策完善。通过数据研判，推动从“被动接单”向“主动治理”转变。

　　12345热线是社情民意的“晴雨表”，也是人大代表履职的“新阵地”。通过精准聚焦、流程优化、数据赋能和闭环监督，切实推动热线工单办理提速增效，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。（通讯员 臧笠君）