初审编辑:魏振彬
责任编辑:邓梦娇
中石油临沂分公司以客户体验为中心,多举措推进现场管理工作,持续优化加油站运营效率。为运营的加油站配备安装了“红外线迎宾器”,做到了所有站点的全覆盖,实现了员工关怀和客户体验的“双提升”。
传统加油站依赖人工观察进站车辆,易出现响应延迟或遗漏情况。配备该设备,可在车辆驶入进站口时,便可以第一时间触发提示信号,值班人员随即主动迎候,确保客户从进站即享受“无等待”服务,同时,红外线迎宾器还能极大的方便员工在夜间、雨雪天气等低能见度场景下,做到快速服务顾客,提升顾客体验。
在提升现场服务效率的同时,红外线迎宾器的应用,还大大降低了员工工作强度,以往加油站需专人持续观察进出车辆,尤其在车流高峰时段,员工易疲劳分心。如今系统自动提醒,使员工能够更合理地分配精力,专注于加油、清洁等核心服务环节。 (通讯员 王彬)
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