随着气温逐步走低，中石油临沂公司以“暖客”促创效为核心，在所属加油站实施了“暖客行动”，提升客户体验，促进加油站现场服务水平和创效能力的提升。

　　现场服务暖客“三个一”、便利店设置“两个专区”。“三个一”暖客即要求员工在现场进行加油服务时，充分利用加油客户等待时间，灵活的为顾客主动“开启一次车门、送上一杯热水、送上一句温馨提示”，以“亲情化”服务切实拉近与顾客的距离，从而提升顾客粘性，提升现场的创效能力。

　　结合冬季顾客消费需求，该分公司在加油站便利店设置了增值服务区，配备了暖手宝、充电线、热水等暖心贴心物品，供顾客免费使用；为加油站配备暖柜，将顾客购买率较高的饮料、矿泉水，放置在暖柜进行陈列，让顾客可以喝到温度适宜的冬季饮品，做到暖胃暖心。店内设置的暖客专区，要求员工及时向顾客推荐体验和消费，感受到加油站的“石油温度”。

　　“现在天气凉了，没想到在这加完油你们主动送来了一杯热水，真是感觉很贴心，心里也觉得很热乎，给你们点个赞！”顾客李先生一边说着一边竖起了大拇指。

　　此外，该公司还结合顾客需求，主动为顾客车辆清理后备箱，部分汽油站点提供免费洗车服务，以“贴心、暖心、细心”之举，实现加油站品牌和量效的双提升。（通讯员 王彬）