初审编辑:魏振彬
责任编辑:邓梦娇
为提升加油站创效能力,自10月份以来,中石油临沂分公司在提升服务质量和员工岗位销售技能上下功夫,通过实施“一开一比拼”的措施,实现了加油站口碑和量效的“双丰收”。
“一开”指实施“开车门”计划,该公司要求各加油站在做好加油规范操作的同时,更要注重加油服务前的第一步,现场员工要积极主动为进站顾客开启车门,并做到轻开轻关,让顾客体会感受到贴心的服务,整个过程要做到规范有序。“一比拼”指开展服务技能比拼,以加油站为单位,定期组织加油站服务技能竞赛比拼,激发员工互促提升服务能力和岗位技能。
“通过这样的方式,我们不但知道该如何把服务做细,而且,还能在比拼中看到自己在服务中的不足,感觉很受用。”员工吴广金说。(通讯员 王彬)
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