初审编辑:魏振彬
责任编辑:邓梦娇
为提升员工服务质量,中石油临沂分公司在全站范围内开展了“双评”活动,即岗位员工互评、邀请顾客参评,通过这种“内外结合”的方式来提升员工服务质量。
岗位员工互评。加油站当班班组员工,在工作中可针对加油站现场服务方面的各个环节,进行相互观察,然后,在班后会中,相互指出其服务“短板”和值得学习的服务“亮点”。邀请顾客参评。员工在为顾客提供完加油服务后,员工可以提醒顾客用微信为其进行服务评价、让顾客“找茬”,督导员工做好服务。
此外,该分公司还借助加油站“爱心驿站”免费为环卫工提供休息场所,供应热水服务,塑造好品牌形象。(通讯员 王彬)
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