工商银行临沂市中支行五措并举分流柜面业务见成效

    大众网临沂10月17日讯（记者 连繁繁 通讯员 梁克水 王兰娟）今年以来，工商银行临沂市中支行为进一步减轻柜面业务压力，缓解网点客户排长队现象，提升服务质量，采取五项措施，积极引导客户自助办理业务，同时大力推进离行业务，大大提高了网点业务分流率，客户满意率得到有效提升。
　　工商银行临沂市中支行加强人员管理，充分发挥大堂经理引导作用。据了解，今年工商银行临沂市中支行为每个网点增配了1名专职大堂经理，现在网点大堂经理都达到2人以上，支行制定了《大堂经理管理考核办法》，严格按其进行考核，与绩效、工资挂钩。同时努力引导员工改变服务理念，实行换位思考，在不影响业务的前提下，合理调配理财经理、运营副主任的工作时间，使其走出柜台协助大堂进行业务分流，积极引导客户通过网银、手机银行、自助终端办理业务，提高电子银行使用率，培养了客户自助习惯，从而实现从离柜到离行的转变。
　　同时，工商银行临沂市中支行强化培训管理，加强客户及网点人员离柜业务知识培训。支行充分认识到发展电子银行业务的重要性，成立了电子银行辅导营销小组，深入企事业、个体工商户进行服务指导,普及电子银行业务知识，努力激活睡眠户，提高活跃度。同时充分利用“三会”时间提高员工对电子银行业务知识的学习和操作技能训练，并将其作为对网点、大堂经理主要考核项目，进行重点考核。
　　工商银行临沂市中支行调整服务区域，提升网点快捷服务能力，对单一网点改变传统统一高柜营业，抽调1名柜员增设低柜服务,网点人员实行定位管理，各负其责。调整后客户从进门就能得到及时关注，经过大堂经理--ATM机--自助机具--低柜层层分流，最后到高柜办理业务的客户大大减少，从而杜绝了排长队现象，减轻了柜面业务压力，提升了服务质量， 也引来大批中高端客户，促进了网点各项业务快速发展。
　　工商银行临沂市中支行重视加强网点自助设备布防及日常维护和监控，今年以来支行为每个网点增配1-2台ATM，并对ATM清点加钞等重点问题进行整理和统一，在充分调研的基础上，确定每台ATM加钞时间，对自助机具责任到人，确保ATM、登折机、网上银行等自助机具的正常运行，为客户提供良好的使用环境。
　  网点的好做法好经验，工商银行临沂市中支行及时以服务简报的形式编辑下发全行组织学习。同时，利用晨会时间,让员工相互交流分流经验，分享分流成功的体会，形成比、学、赶、超的工作氛围。 lcn