亲民便民的“官微”更有生命力

　　作者：张培国

　　加关注送景区门票、加关注送球票、加关注送红心猕猴桃……今年以来，重庆市永川区的政务微博和政务微信已进行了33次“自我营销”。全区58个政务微博和53个政务微信的粉丝数量，分别达到了42万余人和5万余人。政务微博和微信在实现全区干部职工全覆盖的同时，也构建了以“双微”集群服务民生的平台。（11月29日光明日报）

　　随着新技术的发展,社会管理由原来的“金字塔式”结构向平面的网络型结构转变。政务微博、微信的产生让政务信息更公开，更具有透明性，同时，其反馈和互动性，有效地促进政府部门改善服务质量,密切与公众的联系。通过电子政务系统的构建,利用网络可以大大提高政府的行政效率,降低政府的行政管理成本，标志着电子政务在现代社会管理中起着越来越重要的作用。

　　前些年，在微博舆论场上，政府工作经常处于被网民“围观”和“吐槽”的局面。随着政务微博的发展，政府部门多了政策信息发布和解读、方便网民反馈问题的新渠道，在信息公开和突发事件反应方面得到很大改善。应该说，近年来，在“互联网+”的时代背景下，各地都陆续开通了政务微信和微博。数据显示，截至2014年底，国内政务微信总量达40924个。但也要看到，尽管政务微博微信已经逐渐发展到成熟阶段，但仍存在着不少的问题。一是发展不平衡。从人民网舆情监测室绘制的2014年腾讯政务微博的人文地图可以发现，目前腾讯平台政务微博的地区差异过大，沿海地区持续领先、中部地区紧随发展、边疆地区尚需突围的基本格局没有改变，极端值之间的差距仍然在扩大。二是运营质量有待进一步考量。表现在微博微信的发布数量不平衡，有的数量多，有的数量少，有的则仅有帐号却未发布任何信息。三是信息发布的互动性差。除了少部分机构组织微博外，大部分组织机构微博还是以单向的权威发布为主，针对性、亲和力、沟通的有效性等较低。

　　由此来看，重庆市永川区的政务微博和政务微信不但更新及时，还不断进行“自我营销”，吸引了大批粉丝，使“官微”发挥的作用越来越大。这种做法和一些僵尸网站、公众号相比，可谓天壤之别。也正是因为这个公众号发布的信息具有“广”“便”“亲”的功效，才会得到当地老百姓的热捧。

　　永川区“双微”亲民的做法值得全国各地“官微”学习借鉴。那就是，在政务微博逐渐走向成熟化的今天，必须加强政府新媒体信息发布与公共关系的体制机制建设，在决策者重视程度不够、部门利益冲突推卸责任、部门联动机制不畅通、投入不足、人才匮乏、运行制度不规范、绩效考核和赏罚不明等方面加快破题力度。同时，“双微”在亲民程度上，力争做到语言活泼，绝不板起面孔说话。在信息选择上力争做原创，确保实用性。在互动性上，力争做到尽快回复，权威回复。只有做到这些，“官微”才会更有生命力。