海尔商城携手天猫预售首试 C2B  规模定制成为现实

有着“黄金家装季节”之称的三月份即将到来,与家装相关的家电市场也开始快速升温。2月27日至3月8日，海尔商城与天猫联手，在业内首次推出主题为“2013，海尔我的家，定了！”家电预售活动（http://haier.tmall.com/）。期间海尔天猫旗舰店将展现包括冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、电视、小家电和平板电脑在内的八大类十七种商品，消费者可以按照需要进行选择、预订，海尔汇集消费者需求订单后反向供应链生产，省去流通仓储等各种成本，确保消费者“省到家，定的值”。

据介绍，此次海尔与天猫定制活动的总金额或将达到一个亿。业内人士认为，新年伊始海尔商城便与天猫强强联手主推家电定制活动，无疑是对C2B模式的一次大胆探索，将成为今年家电、电商市场的一大标志性事件。

魔咒难破，家电同质化难讨消费者欢心

所谓“同质化”，即同一大类中不同品牌的商品在性能、外观上相互模仿，逐渐趋同的现象，仅在形式上有差别，品质、技术含量，使用价值几乎相同。家电同质化导致商品无特色无差异，令商家举步维艰。一般品牌不得不进行残酷的价格战，企业失去发展后劲，同时也使市场陷入无序化竞争。

家电同质化也缩小了消费者的选择余地，尤其是随着80后、90后逐渐成为当前消费的主体，“个性化”人群对家电同质化现象更是不满。不久前的一项调查显示，65%的80后顾客在购买家电时都会注意产品是否具有个性化特征，一位受访者甚至表示，曾经“被媳妇儿拉着逛了一整天”，仅仅是为了买一台看上去与众不同的电视。

在同质化的巨大压力下，家电企业对电商平台和互联网市场的进一步开拓已经成为一种现实需求，但由于当前的电商行业仍处在初级阶段，企业与消费者的关系依然以供应商直接把商品卖给用户的B2C模式为主，从本质上说，仅仅是传统家电销售模式的电子化，因此家电企业涉足电商并没有解决根本问题。

幸好，以大数据为代表的新一代数据分析技术出现了，同质化阴影笼罩下的家电业，出现了一丝曙光。

大势所趋  C2B定制望成“救命稻草”

大数据（big data）堪称当下信息技术领域最热门的概念。大数据具有成本低、扩展性好和极高的分析效率等优点，为以收集、归纳、整合、分析需求信息为前提的定制化模式提供了可能。从此，前端完整收集消费者需求、中端快速确定产品样式、后端迅速按需定制产品的理想状态变得触手可及。基于大数据的营销也成为一种新的趋势，其中就包含足以解决家电同质化困境的“救世主”：一客一市场的C2B模式。

解决家电同质化难题的难点在于无法满足消费者的个性化需求，而C2B的核心恰恰是在生产之前确定消费者的需求，理所当然的，C2B模式成为家电同质化的天然克星。不仅如此，这一具有前瞻性的商业模式势必将对整个电商行业产生颠覆性影响。天猫总裁张勇就认为，天猫的未来是C2B。

   当然，即使对C2B发展最乐观的人也不得不承认，这将是一个循序渐进的过程：C2B的动力源在消费端，对供应链上下协同要求非常严格，而且环节处理极为复杂，必须对行业供应链进行近乎颠覆性的重构后才有成功的机会，不可能一蹴而就。

消费者得实惠  海尔商城推动C2B“落地”

有了理念，有了需求，有了平台，众望所归的C2B可谓万事俱备，只欠东风。但这一模式的高门槛把绝大多数企业拒之门外。最终，与天猫携手推出业内大规模家电定制预售活动的海尔商城，成为“第一个吃螃蟹的人”。业内人士分析，海尔商城具备实现C2B的几乎所有条件：依托海尔集团的品牌实力和良好的企业形象；拥有完整的产品线且产品质量卓越；拥有强大的物流配送能力，实现全国范围内全区域覆盖，快速送达，送装同步；拥有在消费者中享有盛誉的高质量七星级服务；具有通过互联网和电商平台，在供应链最前端收集需求、由消费者自主进行模块化定制的能力；后端则具有根据需求，通过柔性化生产进行设计制造的能力，并已经形成产能；最重要的是，海尔商城和统帅电器早已在天猫进行了初步的定制化尝试，创造了C2B营销模式的成功案例。

据悉，本次预售持续至3月8日，预售尾款时间为3月9日至3月11日，从尾款支付完成开始，边付尾款厂家边发货，从预售到最终发货，仅仅10余天时间。由于C2B能够事先聚合消费者分散需求，给厂商集采大单，拿到定单后，优化供应链，精准锁定消费者，提前备货、消除库存，更有效地管理上下游供应链。与以往“蒙眼式设计，赌博式生产，压货于渠道”的低效率产销互动模式相比，预售定制模式，库存和价格更具竞争力。因此消费者能获得比线下类似产品更高的性价比和附加值。

而海尔商城，作为电器行业电商领域的领头羊，深度介入C2B模式，将进一步掌握电商时代的主动。