多普达保修期内故障维修无配件 律师:可退换货

    “手机屏幕在保修期内出现故障，竟然无处可修！”长沙网友雷先生在亚马逊商场购买了一台多普达手机，屏幕在保修期内出现不能“触屏”的故障向售后报修，但得到的答复是“该机型已停产，无配件提供更换”。而经销商亚马逊给出的“购机9折”的处理方案，也未能得到他的认可。

　　他向红网“消费维权”频道投诉称，今年2月3日，他在亚马逊商城花费321元，购买了一台多普达S900C 3G手机。商家对此开具了发票。手机享受一年的售后保修服务。不料，手机使用至11月初，触摸屏突然失灵，导致无法正常进入主屏幕进行相应操作。“手机现在成了一个摆设，无法正常使用。”

　　对此，他将手机送至多普达售后服务站维修，售后人员表示服务点没有该型号手机屏幕配件。他继而致电多普达售后全国客服热线，得到的答复是“该机型太老，目前已停产，也无相应配件的库存”。随后，他向亚马逊商城反映此事，亚马逊经过层层上报后，最终给出的处理方案是，“既然手机坏了，无配件更换，可在该商城重新选购一台手机，价格享受9折优惠作为补偿。”

　　“手机是因为质量问题用不了，没理由让消费者再次花钱买手机？”雷先生拒绝了亚马逊商城给出的解决方案。红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此点评称，根据《三包法》中“修理责任时间”规定，在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　“产品还在市面上销售，就应该对相关的配件保留库存。”张律师表示，如果因停产没有同型号手机，经销商应为消费者办理退货。今日下午，亚马逊商城工作人员承诺，核实雷先生投诉的情况后，会尽快给其一个满意的答复。