在线旅游如今已经成为电子商务行业的竞争热点，众多互联网巨头企业纷纷涉足，各类新技术应用层出不穷，移动互联网领域的创新成果已经在市场当中迅速推广，受到了业界的广泛关注。2012年6月，在去哪儿网举办的“技术推动在线旅游行业服务发展”小型论坛上，业界20余家研究咨询机构的行业分析师共聚一堂，共同分享彼此的研究成果。
会上，赛迪顾问电子商务咨询中心分析师首先为与会者介绍了赛迪顾问在移动互联网产业和应用领域的研究成果，图文并茂了展示当前国内外移动互联网产业发展空间布局和主要特点，指出移动互联网在在线旅游当中可以更充分的体现出应用优势，此后分析了移动互联网在在线旅游应用当中的作用环节、表现形式和应用效果，重点强调了移动互联网应用对于旅游过程的全覆盖、包括旅游信息的收集和个性化展示、一站式旅游预订、旅游过程当中景点信息的实时实地获取、旅行心得的即时分享等等；最后预测了移动互联网在在线旅游当中更为广泛的应用场景以及更为丰富的应用业态，去哪儿网行业市场部高级经理徐涵涵介绍了当前制约传统旅游业发展的客源、季节和营销因素，提出在线旅游的应用的优势和互补效应以及基于大用户量基础的在线旅游平台进行细分营销的设想。去哪儿网旅游研究院侯涛院长介绍了旅游行业数字化过程当中的重要趋势以及去哪儿网智能化、创新化、安全化、虚拟化的一体化服务体系。此外，其他分析机构的分析师还介绍了当前中国在线旅游发展总体特点和未来趋势以及中外在线旅游行业的差异化等内容。在自由讨论环节，各位分析师针对移动互联网的技术优势、应用特点以及在线旅游应用模式等问题展开了热烈的讨论，对于移动互联网的信息搜索和展现模式进行了深入探讨，形成了很多具有纵览性和前瞻性的行业观点，精彩点评不断。
移动互联网由于其信息发送和获取的实时、实地性特点，已经越来越多的成为人们日常发布和获取信息的方式，与传统的PC端使用模式相比，移动互联网获取信息的特点在于信息维度丰富，客户端流量比例高，动态性和交互性突出，弱势在于信息展现范围较小，网络体验相对不稳定，客户的粘性较低。因此，移动互联网环境下的信息搜索方式也有别于传统互联网，目前看来，根据信息的涵盖程度，比较常见的应用方式包括传统通用搜索、独立APP应用和细分领域的垂直搜索，几种方式的特点比较如下：
从上面的比较当中可以看出，移动互联网的信息搜索方式目前主要的问题在于信息覆盖面、开放性、用户体验等几个关键维度上难以兼顾，而从行业趋势看，最好的解决方案便是通过行业综合性垂直搜索的方式来进行信息整合和呈现，并借助智能终端平台和综合性APP应用投向市场。在在线旅游应用当中，这一趋势体现的更为明显，由于旅游行业产业链较长，信息覆盖范围广、数量大、维度多，传统搜索的用户体验劣势更为凸显，同时行业的复杂性也造成了更多“独立作战”的行业个体，即便在特定细分领域形成信息量和客户优势，也由于技术能力和市场竞争等原因无法进一步实现整合和开放，这就使得在线旅游综合性垂直搜索的重要性更加突出，从信息入口的角度，需要保证旅游所有节点信息的全面性和开放性，使得供应端有“公平竞争”的机会展示给用户，将服务的重点由资质更多的转到服务上。而在用户体验方面，由于移动终端的界面特点，屏幕所能显示的信息量有限，但在线旅游的信息量又十分庞大，不加改进的沿用传统的在线服务设计思路会造成极其繁琐的操作界面和流程，进而很快的消耗掉用户的使用耐心，造成用户流失，而只有通过垂直搜索的信息多维度整合和挖掘，才能更为自如的应对用户体验所提出的多样化、个性化需求，使其在提高信息检索效率的同时，对于搜索结果界面进行必要的“瘦身”和“整容”，使得应用呈现的界面更符合移动互联网用户的操作使用习惯，将信息搜索——下单预订——支付——游览——分享的流程集成的同时简化操作步骤，同时在后台搜集用户操作习惯，以形成定制化的界面呈现格局。使得用户在“愉悦”当中完成旅游产品的购买行为，进而培养足够的市场群体，形成规模效应和盈利基础。这种在用户端的服务升级需要在足量的基础信息和流程延伸上进行筛选提取，只有行业综合性的垂直搜索才能实现。
在线旅游的垂直搜索当中，信息收集、应用开发和营销推广是三个重要节点，在移动用户首页专注度提升的情况下，用户对于靠前搜索结果的购买行为会更加集中，垂直搜索界面“寸土寸金”的效应会更加明显，无论对于搜索平台还是应用服务企业，这一模式都有可能形成更大的市场增长点，在不断挖掘客户需求，扩充市场容量的同时，体现出更为明显的“马太效应”。而方寸平台间更为激烈的市场竞争将会更好的服务消费者，让移动互联网所带来的便捷和愉悦贯穿于整个旅行当中。 ( 郑欣)
(责任编辑：庄红)
