该不该代签快递困扰物业多数小区怕担责拒代签

2012-10-31 08:06 作者：郇恒吉　英子来源：大众网-鲁南商报

四季春天小区物业大厅里储存快件的柜子。业主不在家,快递员送来包裹让签收,小区物业到底该不该代收?近年来,随着网络购物的快速发展,与之配套的邮包也不断地出现新问题,其中是否代签就让不少小区的物业感到十分烦恼。日前,记者走访市内各大小区调查发现,很多小区物业管理人员因害怕担责,不愿帮业主代签快递。物业拒代签业主有怨言家住兰山的刘丽娜喜欢在网上淘东西,然而最近,她却为自己快递签收的事情发起了愁。刘丽娜说,上个星期网购

　　四季春天小区物业大厅里储存快件的柜子。

　　业主不在家,快递员送来包裹让签收,小区物业到底该不该代收?近年来,随着网络购物的快速发展,与之配套的邮包也不断地出现新问题,其中“是否代签”就让不少小区的物业感到十分烦恼。日前,记者走访市内各大小区调查发现,很多小区物业管理人员因害怕担责,不愿帮业主代签快递。
物业拒代签　业主有怨言
　　家住兰山的刘丽娜喜欢在网上淘东西,然而最近,她却为自己快递签收的事情发起了愁。
　　刘丽娜说,上个星期网购了一套化妆品。快递送达时,她正在上班,便希望快递员转交由小区物业的保安代签。没想到保安人员拒绝帮其代签,这让刘丽娜很是苦恼。
　　刘丽娜说,虽然能理解这些保安人员,但是自己毕竟是小区的业主,每个月都会按时交纳物业管理费,保安作为物业的工作人员,应该帮业主代签,以避免不必要的麻烦。
　　因为没人帮忙代签,快递员又将物品带回公司,刘丽娜被这件快递折腾了好几天。
　　30日,记者调查发现,很多小区物业管理人员都不愿为业主代签快递。“代收快递本身并非物业的业务范畴,代收后若遇意外情况,还要承担责任。”西苑小区的一位物业人员表示,一般情况下,他们物业工作人员都不愿意帮业主代签快递。
　　在鲁商凤凰城别墅区,门卫处工作人员表示,小区的快递可以代收,但仅限于业主不在家等一些特殊情况。而在相邻的高层住宅区,小区门卫工作人员则明确表示,他们是不准代收或者代签高层住户快件的。
代签风险转嫁　物管怕担责
　　代签快递看似是举手之劳,但签收后一旦发生物品损坏、丢失等现象,责任应该由谁承担?记者随机采访了20多位业主,绝大部分业主表示,委托物管帮忙代签快递是为了图方便,至于责任问题,未做太多考虑。
　　该不该帮业主代签快递?在这个问题上,一些小区物业管理人员很是头疼。据市区一家物业管理公司相关负责人刘经理介绍,随着网购量越来越大,物业办公室、小区门卫等工作人员陆续向公司反映代签快递给日常工作造成的诸多影响。一些情况下,往往他们的本意是好的,但是事情的结果却很难让人满意。
　　在四季春天小区物业管理办公室,物业为方便业主,特意设立了一个快递包裹寄存柜,工作人员每天将代收的快递存放到柜子内,待业主凭有效证件再前去领取。四季春天小区龙泉物业经理王召启说,帮业主代签后风险便转嫁到了他们物业方面,他们也很担心出事,但为了业主考虑,他们也很无奈。
　　同时,物业代签快件一定程度上增加了工作量。“最怕的是业主工作忙忘记取快件,曾有业主快件搁置了近一个月。因为担心业主忘了以及造成快件积压,还要经常提醒业主,有的挂号信、EMS会直接送到业主家里。”王召启说,平时打电话等费用都是公司的额外支出。
有偿服务模式　外地试点反馈较好
　　业主要求物业代签快递提供便利的呼声也越来越高,若能规范双方责任范围,不但能给业主带来便利服务,也能给物管公司带来收益,快递公司也可避免因代签产生的纠纷。
　　“业主如何才能不用担心快递到了小区后无人签收,这就需要物业公司、快递公司方面联手建立一种签收制度。”王召启说,在深圳万科物管尝试与快递企业合作,在试点小区推出代签快递有偿服务模式,业主和快递企业反馈较好。
　　据悉,万科物业的代签模式即物业公司与快递企业建立合作关系并签订有偿服务协议,经业主委托后,需由物管代为签收和存放的快递,快递企业须按协议向物管支付一定金额的服务费。
　　“一旦有了相关制度,对于责任界定也就好划分了,这些都可以在协议中体现。”王召启说,期待在不久的将来,小区与物业公司能够探索出有效、可行的机制,让业主、物业、快递三方都不再为代签快递而烦恼。
　　文/片　本报记者　郇恒吉　英子

(责任编辑：李龙)

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