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临沂车管所人员玩忽职守续 对当事人辞退并整改

2012-12-21 17:43 作者:徐传文 张振 来源:本网原创
12月13日,本网刊发了一篇名为《临沂车管所工作人员玩忽职守?网友发帖表不满》的报道,引起社会广泛关注。

     


    市民通过导办台咨询相关业务流程和问题

    市民通过刷银联卡办理违法处理业务

    违法处理办公室内设置的温馨提示牌
         大众网临沂12月21日讯(记者 徐传文 实习生 张振)12月13日,本网刊发了一篇名为《临沂车管所工作人员玩忽职守?网友发帖表不满》的报道,引起社会广泛关注。20日下午,临沂市公安局交警支队直属二大队与本网取得联系,希望把事情向发帖网友及市民说明并告知整改情况。
    直属二大队孟教导员告诉记者,这件事情报道后引起了市交警支队直属二大队高度重视,立即安排专人对网友所反映的问题进行了细致调查落实。对于网友反映“临沂车管所大厅的工作人员在上班时间玩手机与外出打电话,并称无法连接网络”,孟教导员表示,经调查,根据当值文员回忆,事情发生在9月份,因当天位于临西六路的直属二大队违法处理办公室设置的银行POS收款系统出现网络故障,长时间连不上网(网络图片中的电脑屏幕显示可证实),致使出现群众排长队等候交款的现象。当时,收款窗口的文职人员未能向群众解释清楚,便离开岗位外出接电话,从而引起了群众的误解。
    就该事情的处理情况,孟教导员说,该问题的发生,说明大队的窗口服务质量和水平还存在一定问题,“为提升服务质量,规范服务礼仪,12月8日,大队针对窗口单位专门开展了礼仪培训。大队还进一步制定并完善了文职人员绩效考核奖惩标准,严格管理,坚决做到奖优罚劣,奖勤罚懒。另外,也通过大众网向网友们表示感谢,希望网友们能继续对交警工作及车管业务予以监督,以利于我们更好的为市民服务。” 孟教导员诚恳的说。根据《临沂市公安局交警支队临时用工管理办法》的有关条款规定,已经对该名值班文职人员予以辞退。
        据介绍,位于市区临西六路的临沂市公安局交警支队车管所直属分所和肇事处理科、违法处理办公室均属于直属二大队管理,现已经采取了积极整改措施,比如在违法处理窗口、车管业务窗口及肇事处理窗口单位设立民警监督台和意见箱,办公电话和社会监督电话也被醒目的做了公开展示。记者在实地走访时发现,工作人员服务态度有了极大的提升,业务办理柜台上的提示牌更详细了。前来办理业务的市民李先生对车管所的整体服务表示满意,他告诉记者:“不论是咨询台,还是业务窗口,工作人员都很热情,一些不明白的问题他们都能耐心地给以解答。”
    (责任编辑:白晓伟)

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