金鹰美乐霸王条款？购买电视还需270元挂架费

    大众网临沂2月27日讯(本网记者) 随着 3·15消费者维权日的临近，大众网临沂站发起征集消费维权线索的活动，家住兰山区南坊的李女士通过手机短信的方式告诉记者，她于2013年1月在金鹰美乐买了一台电视，近期准备安装挂架时才知道还需要缴纳至少270元的挂架费。二次缴费还是霸王条款?金鹰美乐回应，270元费用是电视机厂家收取，未告知消费者收取挂架费属导购员失误。

    网友称金鹰美乐霸王条款 购买电视还要再交270元挂架费

    李女士今年1月份在金鹰美乐涑河桥店购买了一台46寸索尼液晶电视，电视有自带的底座。近日，李女士想把电视机挂在墙上，便电话通知金鹰美乐售后，却被告知需缴纳至少270元的挂架费。

    据记者了解，李女士给售后打电话的时候无人接听，随后李女士联系到金鹰美乐涑河桥店3楼家电部，一个柜台工作人员告诉她，挂架有270元，370元，500多元不等的几个等级，也就是说安装挂架，至少要支付270元钱。

    “我买的时候导购没有告诉我呀，只说安装要交初装费。朋友家里的挂架都是送的，也没听说是自己买的。金鹰美乐这种做法，在卖的时候不附带挂墙支架，导购也不告诉我安装挂架时还需要缴费，等到安装的时候才说得花钱购买，这是属于金鹰美乐的霸王条款吧?是不是它的一种欺诈消费者的行为?金鹰美乐其他商品是不是也存在这样的问题?”李女士很疑惑。

    金鹰美乐回应：购机一年内不收费 未告知消费者收取挂架费属导购员失误

    记者就此事联系到了金鹰美乐电视部的张经理，他告诉记者，电视机的底座都是免费带的，但所有品牌安装挂架都会收取挂架费，安装费用视具体情况而定。一般情况下，购机一年之内，售后人员前往住户家里初次安装挂架是不收费的。如果县城安装电视，得视路程收取一定路费。

    随后，记者咨询了海信电视临沂地区的工作人员，据了解，所有电视品牌都收取挂架费，这块费用产生在售后阶段。金鹰美乐王经理也告诉记者，索尼属于合资品牌，购买电视超出一年后安装挂架也不收取安装费用，只收挂架费。

    对于李女士提到的，买家电时导购并未提醒她安装挂架需缴纳挂架费，企划部王经理称，商场发展多年以来积累了不少经验，导购员上岗前要经过厂家培训、商场培训几个环节，在对消费者的讲解中一般都能随口说出注意事项。商场也曾派监督员暗查过，导购讲解都很详细。与此同时，金鹰美乐也制定了一些惩罚措施，比如警告，罚款，替消费者承担费用等等。

    金鹰美乐涑河桥店工作人员与索尼售后对挂架价格说法不一

    索尼售后临沂地区代理公司——临沂天马琴行有限公司工作人员表示，索尼电视的挂架，从26寸到60寸标准价格均是270元，给客户安装挂架，一般是商场或消费者打电话通知。除了收取挂架自身的费用外，市区30公里以外的地区要收取一定路费：比如，郯城、费县一般加收50元，沂水等地加收100元。

    对于索尼售后与金鹰美乐涑河桥店的工作人员对挂架价格说法不一的情况，王经理告诉记者，270元的挂架只是将电视固定在墙上，简单实用。有些家庭对电视机摆放的要求比较高，比如将电视机180度旋转，这样的特制挂架费用就比较贵。因挂架的功能不同，价格就会相应做出调整。