临沭县住建局推行“三心”服务赢民心

　　推行热心服务。按照窗口服务规范，将建筑工程报建、质量监督、安全报监以及村镇用地规划许可等相关的业务全部移交到县行政审批大厅统一办理，严格落实了首问负责制、限时办结制、服务承诺制，实行简化工作程序，推行“一站式”审批制度，并且要求窗口服务人员做到“三声、三有、三个一样”。“三声”：即来有迎声，问有答声，走有送声；“三有”：即有凳坐、有水喝、有意见薄；“三个一样”：即对内对外一个样，对待生人熟人一个样，对待干部群众一个样。

　　推行真心服务。为了做到真心服务，兑现服务承诺，他们严格落实了过错追究制，要求窗口服务人员熟记政策法规，正确使用法律法规，严格按照规章制度和服务程序办事，坚决杜绝擅自提高、降低或减免各种费用，擅自截留、挪用专项资金等违法行为，坚决制止乱收费、乱罚款、乱批条等不公开、不透明、不文明行为，特别对出现违纪行为的窗口服务人员责任追究到位，视情节轻重给予行政处分。

　　推行连心服务。在工作中，他们要求窗口服务人员结合“深化三严三实‘连心结亲’”活动，认真整改群众不满意的服务行为，切实解决影响群众利益的突出问题，并且通过媒体向群众公开公示。并在服务窗口设立了举报电话，保持24小时畅通，随时接受人民群众的举报，及时解决为民服务工作中出现的各种问题，实现“零投诉”。

　　“真心换民心，干群心连心”。通过开展“三心”服务活动，这个县窗口已接到各类办件567件，办结各类办件567件，解答群众提出的疑难问题196人次，散发各类“明白纸”5000多份，做好人好事49件，使窗口事件办结率、服务满意率始终保持在100%。(通讯员 朱孔荣)