探访桃源集团之一：精致服务赢顾客认可

2012-11-14 08:40 作者：李龙郑政利军来源：大众网

在临沂，说起“桃源”品牌，大家会毋庸置疑想起桃源超市、桃源大世界、桃源科技广场、桃源广告等企业。可以说，他们已经成为承载“桃源”品牌的有效载体，这些也是沂蒙人民接触桃源集团和感受桃源文化最便捷的途径。

大众网记者在桃源大世界体验采访

记者体验服务，专心为客户挑选衣服。

大众网临沂11月13日讯（记者李龙实习生郑政徐利军）在临沂，说起“桃源”品牌，大家会毋庸置疑想起桃源超市、桃源大世界、桃源科技广场、桃源广告等企业。可以说，他们已经成为承载“桃源”品牌的有效载体，这些也是沂蒙人民接触桃源集团和感受桃源文化最便捷的途径。近日，记者走进了桃源大世界和桃源超市，体验桃源人的日常工作，切身地去感受桃源企业文化的独有魅力。

员工感慨：桃源是我们第二个家

记者首先来到了位于人民广场东南角的桃源大世界。刚走进桃源大世界，整齐甜美的声音便迎面而来，一声声“欢迎光临”，一个个微笑，商场中央空调四季开放，优雅的背景音乐，让每一位顾客都能感受到了“桃源购物、温馨享受”。而整齐的着装，规范的姿态，工作人员的一举一动体现着桃源集团卓越的服务理念。

漫步在这购物的天堂，记者感受着温馨的购物环境。随机走进一家名表店，记者与一位售货员攀谈起来。这位售货员姓郇，在这已经工作五年了。谈到桃源集团，郇女士言语间透露着对这份工作的喜爱。“当初是妹妹先到这的，听说这里的福利待遇、规章制度都特别好，我便通过妹妹介绍，也来到桃源大世界。在这里工作非常舒心，不管是工作环境还是企业氛围，都非常满意。”据了解，郇女士的妹妹从2001年就来到桃源大世界工作，姐妹俩通过真诚的服务赢得了领导和顾客的一致好评，也把桃源大世界当成了第二个家。

哥弟专卖店的售货员高女士是2008年4月份过来的，她告诉记者，这里很温馨很温暖，有一种“家”的感觉。据了解，今年3月份她的母亲因癌症去世，“当时心里特别难受，非常的压抑，工作生活都是一团糟。当公司知道这个事情以后，几个部门主任、经理都来找自己谈心，不论在生活中、工作中还是心理上都给予了很大的支持和鼓励，使自己渐渐走出了阴霾，感受到了‘家’的温暖。”高女士感动地说。

记者体验：服务规范全在细节

随后，记者来到桃源大世界二楼的品牌服装店。这次记者也想过把瘾，当一次销售人员。但是没有基础是不行的，销售人员向记者简单地介绍了一些基本的服务规范标准，即桃源大世界独具企业特色的“五四三二一”服务规范标准，“五”即“五声”：来有迎声、去有送声、顾客询问时有和蔼的回答声、顾客临柜时有主动热情的介绍声、商品无货时有歉意声；“四”即“四洁”：员工着装整洁、商品摆放整洁、卖场卫生清洁、服务设施整洁；“三”即“三规范”：站姿规范、着装规范、言语规范；“二”即“两不厌”：百问不厌、百拿不厌；“一”即“一个样”：买与不买一个样。这样做能够有力地促进了整体服务质量的提高。

记者亲身体验才感觉到，做好每一个细节并不是那么容易的事。当我们身为顾客，在对一件服装挑三拣四时，并不知道导购员对我们的服务有这么多标准和要求。记者体验了没多会发现，要完全做到“五四三二一”的服务规范标准是那么的难。最简单的就是对顾客的各种要求、各种疑问的耐心程度上，几名顾客在记者耐心地招待下仍然没有购物，长时间没有成就感，再加上一直腿不停走、话不停说，记者很快就感觉腿疼、口干舌燥，全身疲惫，没多会就失去了招呼顾客的耐心。而其他几名“同事”则仍然面带微笑招待顾客，耐心、细致地服务好每位进店消费者。

另外，和销售人员攀谈中得知，现在桃源大世界针对广大老顾客推出了“免费送到家”的服务，顾客可以任意挑选自己喜欢的衣服，会有工作人员把衣服免费送到家。而且，为了方便与顾客的交流与沟通，还在qq、微信、默默上互加好友，真正拉近了与顾客之间的距离。

(责任编辑：李龙)

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