苹果发布第二封道歉信 缺乏沟通苹果股价已下跌了3.11%

苹果CEO库克 

腾讯科技 娄池 4月2日报道 苹果CEO库克向中国消费者发出了上任后的第二封公开道歉信，这位自称热爱中国的CEO在今年1月访华时仍在向腾讯科技反复强调中国市场对苹果的重要性。可以想象的是，在过去半个月，漫长的流程和繁琐的内部沟通机制让CEO的重视演变成了一种企业层面近乎傲慢的姿态。

库克在这封信里详细的解释了苹果的保修政策，并为忽略中国消费者的感受道歉。遗憾的是，此时距离央视3.15晚会曝光该公司售后问题已超过2周时间，与上次拖延了10天才为iOS地图的诸多使用问题道歉一样，苹果再次暴露了自身在危机公关上的短板和对中国市场的不了解。

尽管有声音认为外资企业对中国市场的反应速度较慢是普遍现象，但大部分的外资厂商在3.15这样重大的问题都能迅速的做出回应——同样在今年央视3.15晚会上被曝光变速器质量问题的德国大众，在晚会当天就承诺会给消费者答复，并在5天后宣布了召回计划；曾被1999年3.15晚会曝光笔记本质量问题的惠普，在晚会第二天就承诺延长笔记本保修期并解决散热问题。

显然，苹果的反应迟缓已经影响到了外界对该公司的信心，在中国媒体连续数天的炮轰之中，已有投资者为苹果在华的市场份额感到忧虑。花旗分析师Glen Yeung在昨日表示，对苹果在中国的市场份额感到担忧，目前不向投资者推荐这只股票。截止昨日收盘，苹果股价已下跌了3.11%。

1993年，随着北京办事处的成立，标志苹果公司正式进入了中国市场；20年后，苹果仍在了解中国的过程之中，有了这次的危机，苹果或许明白，中国市场并不仅仅需要同步的产品，也需要同步的沟通。