刘斐是河东客户服务中心的主任，河东客户服务中心是临沂供电公司对外服务的重要窗口，主要承担河东区33.8万客户的供用电服务工作。刘斐通过自己的努力和创新，为客户提供优质服务，促进电网事业发展。
建设坚强智能电网 提供了可靠的电力保障
“经济发展，电力先行”。刘斐时刻牢记自己肩负的使命，把电网建设作为工作的重中之重，坚持超前规划，高起点建设。
刘斐在任期间，使得220千伏太平变电站、110千伏金桥变电站、110千伏黑墩变电站顺利获得审批立项并开工建设。目前河东电网拥有变电站17座、10千伏及以上线路176条 1757公里，为河东经济发展提供了可靠的电力保障。
在农村电网改造方面，刘斐把提高供电可靠率和电压合格率作为重点，千方百计向上级争取设备和资金，加大农村电网改造力度。2012年，完成低压用电村改造131个，增容布点变压器219台，建设标准用电村9个，供电质量得到了大幅度提高。在电网施工中，他亲临现场指挥协调，科学安排工期，合理调配施工力量，现场解决施工过程中遇到的各种困难和问题，确保了各项工程顺利完成，为地方经济发展提供了强有力的电力支撑。
坚持你用电我用心 全方位为客户提供优质服务
刘斐始终以服务为本职，把满足客户用电需求作为一切工作的出发点和落脚点。他创新打造十分钟缴费圈、45分钟报修圈。针对辖区客户多、缴费难的问题，刘斐积极与多家银行联合，在所有银行开通缴费网点，开辟银行代扣、POS机缴费、自助缴费、电话缴费、网上缴费等多种缴费方式，方便了居民缴费。成立专业报修队伍， 24小时受理客户抢报修服务，45分钟之内到达事故现场，实行一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次恢复供电的四个一服务，恢复送电及时率百分之百。针对辖区客户上电难的问题，建立绿色业扩通道，推行居民客户1+1（一天受理、一天完成送电）、低压非居民客户1+2（一次受理、一次现场勘察、一次恢复送电）、高压客户1+1+1（一个项目、一个客户经理、一份契约）服务模式，有效提高了客户业扩上电速度。
另外，刘斐在9个供电所成立了9支彩虹服务队，开展上门服务、跟踪服务，受到客户称赞。他经常开展明察暗访，察民情，听民意，解民忧，对客户反映的每一个问题他都亲自安排调查处理，给客户一个满意的答复。真诚的付出赢得了政府和客户的信任和赞扬，河东客户服务中心连续7年在行风评议中获得窗口服务部门第一名。
坚持以人为本 全面打造高素质的员工队伍
刘斐同志一直认为，一流的管理与服务需要有一流的员工队伍作保证。刘斐，实施健康关爱工程，倡导六爱六亲、和谐企业文化建设。
近两年他组织举办安全、计量、服务礼仪、抄核收、装表接电、需求侧管理、用电监察等营销管理培训等各类培训班38期，培训2600余人次，定期组织开展劳动技能竞赛、“服务之星”评选、标杆选树等活动，不断提高员工技能水平。
组织成立爱心协会，七年筹集善款26万余元
刘斐组织成立爱心协会，带头献爱心，七年筹集善款26万余元，为困难职工解决实际困难；关心员工文化生活，组织开展篮球、乒乓球、摄影、登山等比赛，促进员工身心健康。
他充分发扬民主，尊重职工的主人翁地位，积极开展合理化建议征集活动，鼓励职工建言献策。正是在他健康关爱理念的指导下，企业呈现和谐、团结奋进的工作局面，多次被上级表彰为劳动关系和谐企业。
河东客户服务中心先后荣获山东省职业道德建设先进单位、临沂市文明单位、行风建设先进单位、“为民服务创先争优示范窗口单位”等荣誉称号。他本人荣获2011年度山东省企业管理现代化创新成果二等奖、中国电力联合会营销服务五项标杆选树实践管理二等奖、全省优秀QC管理成果奖，多次被评为山东电力集团公司和临沂供电公司优秀员工。
