走基层—苍山地税局办税服务厅的巾帼精英

   大众网临沂讯（记者 韩筱 李龙)苍山地税局通过办税服务厅这个平台为纳税人提供便捷的服务，将税收法规政策顺畅地传递给纳税人，既提高了税收征管质量，又提升了纳税服务水平，得到了纳税人的广泛好评。近日，记者走进苍山地税局办税服务大厅，走进各服务窗口，对工作人员、对前来办理业务的纳税人进行了采访。
    办税服务大厅主任徐相云告诉记者，办税服务厅主要负责纳税人申办税务登记证的接收审核和信息资料的录入，转交税务登记证申请人的核实，出具税务登记证件。还负责纳税人税务登记证的注销和恢复登记、国税办证纳税人结转处理、受理发票申购申请等，“发票的发售、缴销、代开还有发票兑奖等等，都属于我们工作的范畴。”徐相云说。
   为了服务纳税人，节省其办理相关业务的时间，办税服务厅的工作流程可谓是紧张紧凑。拿税务登记申请和发票申购申请为例，办税服务厅在接到该项业务需求后，要在1个工作日内网上移送给相关税源管理岗，税源管理岗必须在3个工作日内进行核实反馈完毕。而对已核实的办证业务，要在2个工作日内向纳税人出具税务登记证件。在受理国税办证纳税人接收处理时，要在1个工作日内处理完毕，并在2个工作日转告相关管理部门……陌生的专业术语以及不同业务不同要求的天数，对于记者而言较为难记。看到记者在费劲地阅读办税服务厅各岗位工作流程，发票窗口的潘艳芳打趣道：“你能记清楚哪个是1个工作日要完成的，哪个是需要2个工作日的吗？如果记不住，可以问我。”
   据了解，每个月的征收期，办税服务厅都要接待近2000多户纳税人的纳税申报和1000多户纳税人发票代开、发售等工作，平均每天接待服务的纳税人100多人次，受理录入的报表1000多份，开具的完税凭证2000多张。“一天受理的纳税咨询业务和接听的咨询电话多达100多个，常常是一天干下来口干舌燥，声音嘶哑。”办税服务厅的会计张秀芸告诉记者。
    负责发票兑奖的李冠慧在忙着粘贴发票。市民把兑奖联撕下来，来办事大厅综合服务窗口进行兑奖，奖金由大厅活动资金进行事前垫付。然后由李冠慧根据面额分类粘贴800、100、50、20、10、5、2，一张发票粘贴表要粘贴整整100张。“把兑奖联一一贴好后，就会把其送到县地税局征管科，征管科统计总额后上报到财政局，审核后由财政局拨款。整个兑奖流程就是这个样子。”李冠慧说。记者看到从12月20日到1月9日，发票兑奖额达到15869元，“苍山县某餐饮公司一天就兑了3115元，到现在还没粘贴完。虽然整个流程很简单，但因为涉及到钱，所以得仔细再仔细。”
    家住苍山县城的郭先生要将房子过户给儿子，征收大厅纳税申报窗口宋华接待了他们。“刚得到消息说房产契税和耕地占用税现在由地税负责了，所以就过来问问。”郭先生说。宋华在查看了郭先生提供的房产证、房管局提供的测绘面积、房地产价值认定书等证明后，把郭先生儿子的个人信息输入到税务登记系统里的自然人注册，然后进入申报系统，填写契税纳税申报表，将申报表打印给郭先生。然后登录房产局交易权属管理系统，将信息予以提交。整个过程宋华操作起来非常娴熟，“我们都已经锻炼出来了，纳税人过来办理什么业务，我们脑海里就会显示办理该项业务的整个流程，比如说要查看哪些证明、要进入哪个系统等。”同是负责申报征收的赵琳笑着说到。
   送走了郭先生，宋华又忙着录入一份文件。“苍山县的一个加油站因为定税类型是个人独资企业，不能从外网报税。企业就把月度财务报表送到我们征收大厅，我们从内网予以录入。”宋华一边忙着一边告诉记者。忙完相关业务的郭先生则对地税局办税服务大厅的服务表示很满意，“服务态度好，并且不懂的都能给讲的很明白。”
    济南一科技公司承包了苍山水利局一项工程，来到办税服务大厅缴纳建筑业税。工作人员王蓓在查看了合同、税务登记证、营业执照等资料后，登录税务管理集成工作平台，因为是注册地在外地，根据纳税人识别码，王蓓填写发票代开审批、发票代开缴款通知等内容，为其开具了发票。内容虽然很繁琐，但操作起来非常熟练。
   办税服务大厅总共有11名工作人员，其中十名是女职工。在纳税申报窗口，唯一的男职工董恩虎笑着告诉记者：“在这里，妇女顶起的可不仅是半边天啊！”。正说着，苍山磨山镇的朱先生来到董恩虎所在的服务窗口，询问起新买车辆应该交什么税。原来，朱先生是从外地购买了一辆小轿车，这里面涉及的缴费环节较为复杂，朱先生已经咨询了几个部门，可还是闹不清交费的顺序以及所涉及的部门。在大厅里，董恩虎耐心地向他们一一说明了要缴纳的税种，朱先生照着董恩虎说的一一写在纸上，“这下终于弄明白了，多谢这位小伙子了！”刚送走朱先生，苍山某铁矿的卢会计过来找赵琳拿缴费发票，“现在很省心，把钱存入到农村信用合作社，到交税时间，就地税局统一划款。回头抽个空过来拿发票就行了。”拿到发票后，卢会计又对使用土地所产生的费用进行了详细咨询。赵琳登录地税系统工作平台，查看了该铁矿占用土地面积、房产登记面积等，根据相关计算方法，算出其应缴的房产和城市房地产税以及城镇土地使用税，并帮其查询了房屋、土地、车船情况，占地面积、应税面积也一一为其查清。
   办税服务大厅主任徐相云说：“包括王会同、李芹、尹芳在内，我们整个办税服务大厅始终坚持着‘优质、文明、热情、高效’的工作宗旨，坚持着‘想纳税人之所想，急纳税人之所急，力所能及地为纳税人排忧解难’的工作信条，切实为纳税人解决各种涉税业务。我们是这么想的，也是这么做的。”