大众网临沂8月21日讯（记者 刘元迪）日前，大众网发布了《临沂市民在联通办“0元购” 遭遇存金到期被冻结》的系列报道，引发广大网友关注并讨论。近日，又有市民拨打大众网新闻热线（0539-7037770）反映，他于6月份在联通公司办理“0元购”斐讯路由器、体脂秤活动，6000余元“押金”至今仍未退还。联通客服表示，办理“0元购”未退钱的客户需主动与营业厅联系处理，“你不问，我不管”。

　　日前，大众网发布了《临沂市民在联通办“0元购” 遭遇存金到期被冻结》《临沂联通“0元购”后续：因信任联通办业务 退款须退货引发市民不满》的系列报道。文中，临沂市民刘宇（化名）在联通营业员的推荐下参加了“0元购”斐讯体脂秤活动，在华夏万家金服APP里存放了599元“押金”，却遭遇到期钱被冻结退不回来的情况。临沂联通对此回应，APP所属公司出现问题，可前往营业厅退货退款。

　　近日，临沂市民李清（化名）拨打大众网新闻热线（0539-7037770）反映，他与刘宇有着一样的遭遇，只是涉及的金额更大，至今仍未退还。李清告诉大众网记者，6月14号左右，他在中国联通临沂沂蒙路营业厅办理了“0元购”斐讯路由器、体脂秤活动，预存了6000多元“押金”于华夏万家金服、联璧金融2个APP中，之后不久网上传出斐讯出现问题，他再打开这两个APP发现钱到期不能提现了。

　　“七月十几号软件就不能用了，最早坏的软件是联璧金融，现在华夏万家金服也不能提现，打开显示要到斐讯官网退换。”李清说，他拨打联通客服电话咨询，工作人员表示不关联通公司的事，要找当时给他办理业务的人解决问题。李清找到当时给他办理业务的营业员，对方一开始态度不好，说没钱不能退，现在态度缓和，说能解决但是要等消息，具体什么原因不清楚。

　　8月11日，大众网记者通过咨询联通工作人员得知，这两个APP所属公司出现问题，在今年3月22日至6月22日参与此活动的客户可携带路由器、体脂秤前往营业厅退货退钱，这是目前最快的处理办法，不愿退货的客户只能再等通知。联通回收路由器、体脂秤后，将退还给斐讯厂家，不会再返还给客户。返还款为最初本金，没有利息，当初客户是通过（微信、支付宝、银行卡）何种渠道途径支付的，也将通过此渠道途径退款。

　　事情有了处理结果，不过有网友提出质疑：为什么联通公司已有相关处理办法，仍有办理“0元购”未退钱的消费者不知情呢？20日下午，大众网记者将此问题反映给联通客服“10010”。工作人员表示，对于办理“0元购”未退钱的客户，营业厅的工作人员不会主动通知前去处理，需客户主动与其联系沟通。

　　大众网记者将继续关注此事。