临沂市沂蒙路百货大楼总经理李利国
李利国，中共党员，临沂市工商联常委、兰山区政协常委、区政协企业家协会会长、临沂市沂蒙路百货大楼总经理。
在改革开放的今天，城市的大街小巷已被大大小小形形色色的商场所占据。消费的潮流被身边随处可见的超市、摊贩推到了时尚的前沿，而“百货大楼”这个名词仿佛已经蒙上了岁月的尘埃渐行渐远了。在临沂有个例外，那就是一个八十年代开业的零售商店，现被临沂市民亲切称为“沂蒙大楼”的百货大楼，即李利国倾注全部心血带领员工一步步发展壮大起来的老字号零售企业——“临沂市沂蒙路百货大楼”。
“变”与“不变”
“变”让沂蒙大楼找准前进方向，“变”让沂蒙大楼柳暗花明，“变”让沂蒙大楼青春永驻。在这个商业“爆炸”的时代，作为一个有着二十多年历史，从计划经济影响下走过来的商业企业，沂蒙大楼不仅跟上了时代的节奏，而且始终是临沂商海潮头的引领者，关键一点就是李利国始终跟随市场的一个“变”字。经营上，李利国始终随着消费者的需求在变。沂蒙大楼虽是老百姓心中的老字号，但大楼的商品有最新的款式、最新的功能，品牌有最响的知名度、最强的号召力。只要你一段时间没来，再次光临时，眼前一定会豁然一亮，因为沂蒙大楼货架上的商品又更新换代了，追求“时尚与品位”是沂蒙大楼永恒的主题。服务上，李利国始终围绕消费者的满意在变。李利国在多方征求顾客意见的基础上，确定了诚信服务、文明待客、主动热情和专业自主式服务的宗旨，公布了服务监督电话，改变过去机械的服务方式，主动维护顾客自主选择权，为顾客提供舒适的购物环境，形成了规范化、个性化、知识化、亲情化的服务理念。硬件上，李利国始终围着消费者的要求再变。1992年对原老商场进行拆除重建，1994年组建了临沂市第一家少数民族活动中心——临沂市民族文化大厦，2009年元旦沂蒙大楼新区隆重开业，前后投资数千万元，进行了全方位扩建改造，内部进行更新装修，着力为消费者营造一个高雅、舒适、方便的购物环境。为方便穆斯林群众的需要，增设了清真食品专柜，极大地满足了穆斯林群众的生活需求，“变”让顾客充分享受到休闲购物的轻松与乐趣。在优化升级服务方式的同时，李利国还向社会郑重推出了“三感”（货真价实的安全感、诚恳服务的方便感、能退能换的放心感）、“四不”（不销违反国家政策的商品、不销霉烂变质的商品、不销售假冒伪劣商品、不销无出厂合格证的商品）、“三为主”（可退可不退的以退为主、可换可不换的以换为主、责任不明确的以我为主）的特色服务承诺。
二十多年来，李利国在不断追求“变”的同时，也在许多方面坚持不变的信条，即立足临沂服务沂蒙父老的诚信始终不变、对商品卓越品质的追求始终不变、最大限度地满足不同消费者的需求始终不变、对员工的真情呵护始终不变。“魅力无限沂蒙情，货真价实在沂蒙”是李利国恪守了二十多年的信念，因此大楼的商品无论高中低档，质量都全部过硬。不少市民，连买几块钱的货物也要乘车到大楼来买，经常车费比所购货物的价格还要高，这是因为顾客信得过“货真价实在沂蒙”的承诺。也正因如此，沂蒙百货大楼早在2002年就成为临沂市首家通过ISO9001：2000国际质量体系认证的商业企业。满足消费者需求的宗旨，始终没变。现在的沂蒙大楼，如果说时尚，它能让最爱“追新逐时”的年轻白领在这里流连忘返；如果说品牌，它能让“非名牌不穿，非名牌不用”的富豪们毫不犹豫地打开钱包；如果说品质，它更能让最挑剔的家庭主妇毫不吝啬赞美的言辞。大楼对所有员工的真情呵护及员工对大楼的那份深深依恋，始终没变。李利国为全体员工办理“五险”，设立“一金”（超产奖金），不仅解除了员工们的后顾之忧，而且激发了员工们的工作热情。翻开沂蒙大楼的人事档案，有很多员工在大楼里一干就是十年二十年，可以说把大楼当成了自己的家，把自己一生的感情都倾注在了大楼身上。他们有的被评为“劳动模范”，有的被评为“先进个人”，烟柜组还被评为“省级示范岗”，授予“青年文明号”荣誉。“货真价实在沂蒙”始终没变，它已成为沂蒙百货大楼在临沂市民中的口碑，看看沂蒙百货大楼的客流量，看看沂蒙百货大楼的销售额，一切都无需赘言。“不变”让大楼人情怀依然，“不变”让大楼从卓越走向永远。
“企业是广大消费者培育出来的，我们是经营者同时也是消费者，忠诚顾客就是忠诚企业，我们的承诺就是让消费者买的放心、穿的放心、吃的更放心”，李利国的一翻句话表明了沂蒙大楼发展的真谛。
