中国农业发展银行临沂市分行党委书记、行长 陈彦亮
中国农业发展银行临沂市分行在总、省行党委和市委、市政府的正确领导下,在银监部门的大力支持下,以科学发展观为指导,以深入开展“创先争优”活动为契机,围绕“多一份金融了解、多一份财富保障”主题,深入开展“金融知识进万家”活动,把支持新农村建设放在各项工作首位,认真贯彻落实国家宏观调控政策,强化信贷支农措施,全力支持临沂市农村经济发展。至2013年7月末,全行各项贷款余额78.9亿元,为临沂市经济发展和新农村建设做出了积极贡献。
加强组织领导 强力推进金融知识宣传服务月活动
我行高度重视“金融知识进万家”活动,成立了行长任组长、分管行长任副组长,办公室、人力资源、监察室、财会、客户等部门主要负责人为成员的领导小组,下设办公室,负责制定实施方案,具体组织活动开展。明确开展“金融知识进万家”活动的指导思想、工作目标、活动方式等,统一全行员工的思想。根据临沂银监分局的相关要求,制定实施方案,推进金融知识宣传的深入化、系统化、持续化。
一是突出我行金融服务特色,立足“金融知识进企业”,加大宣传力度。在市分行机关营业大厅电子显示屏上滚动播出金融法知识公益性宣传内容,向客户广泛宣传金融消费权益保护知识,提高柜面服务水平。五月份参加了全市银行业金融机构服务小微企业启动仪式活动,在人民广场设点宣传。在我行办公区域外合适地段开展宣传活动,组织客户、营业室等部门员工向过往市民宣传金融知识和我行的服务措施、服务项目等,进一步扩大影响,打造“建设新农村的银行”品牌。
二是印制宣传手册,逐企业上门宣传。组织客户经理定期到服务的企业,和企业财会人员面对面讲解、普及金融知识,帮助企业解决实际困难,形成长效机制。
三是结合市委、市政府开展的“四比四看”和“政策措施落实年”两项活动,我行进一步细化金融服务措施和投诉受理流程。在营业大厅设有意见箱、意见簿,公开投诉电话。从受理机制、流程上保证各项金融服务措施落实到位。采取领导干部分片包点、尽职记录展评、客户经理尽职记录检查、评选合规管理岗等一系列措施,扎实开展金融知识宣传服务活动,并通过效能监察方式督促有效开展。
改进金融服务 积极支持实体经济和地方经济发展
我行现有十个营业机构,办理的存贷款和结算业务全部是公司类业务。近几年我行尚无金融消费者投诉情况发生,我们以此为新的起点,瞄准标杆、自我加压,结合实际不断进行自我完善和提高,创新服务手段。如营业窗口开设问题,国家规定农发行不对个人办理存贷款、结算业务,为更好地服务企业,我行在提高效率缩短办理业务时间、培养一专多能人才上下功夫,加大培训力度,提高柜员操作技能,经省行考核12人被评为一级柜员,4人被评为二级柜员,向挖掘人力资源要工作效率、要服务质量。企业到我行分支机构办理结算等业务无需排队等待,随到随办、即时办理。再如对帐问题,我行设身处地为企业着想,会计、客户经理密切配合,会计按月打印出对账单,客户经理定期到企业结合监管,顺便把对账单带去与对方财务人员对帐,避免了企业来回跑路,节省了企业成本和人力。主动检查梳理结算收费、咨询顾问、理财、利率执行等业务,时时为客户着想,坚决杜绝捆绑理财、搭售理财产品、变相收费、超标准收费等。在2011年市纪委、市纠风办组织的行风评议中,我行综合成绩位居银行、保险业第四,2012年被市委市政府评为“行风建设先进单位”。
我行按照国务院、银监会和总行政策规定,在信贷支持方面对企业提供了产业化龙头企业贷款、小企业贷款、粮食棉花收购储备贷款、农村基础设施贷款、农业综合开发贷款等多品种、适应企业发展需要的贷款项目。在结算方面有多种结算工具,款项汇划快捷便利。开办了国际结算、贸易融资业务,结算量居全省农发行系统前列,为企业提供了较好的金融服务。信贷支持涵盖了农副产品收购、加工、农机制造、污水处理、蔬菜果品加工、板材生产加工、复混肥生产、酒精化工、农村基础设施建设、农业综合开发、县域城镇建设、农村流通体系建设等领域,范围遍及全市九县五区,有力促进了全市农业增产、农民增收和农村经济发展,为政府实施宏观调控、确保粮食安全、保护农民利益、促进全市农业和农村经济发展发挥了重要作用。全行呈现了“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的良好局面,树立了良好的社会形象。先后被市委、市政府评为“百万农户致富工程先进单位”、“行风敬爱内设先进单位”、“市级文明单位”、“平安临沂建设先进单位”和“市级花园式单位”,被省银监局评为“小企业金融服务工作先进单位”。支持新农村建设的做法多次受到总行领导和市委市政府主要领导的表扬。
在今后的工作中,我行将继续按照银监部门的统一部署,进一步加强金融知识宣传,完善金融服务,提高经营效益,加大对“三农”的支持力度,促进国家强农惠农各项政策措施的落实,努力把农发行办成建设新农村的银行和现代农业政策性银行,为支持我市农村经济发展,促进农业增产和农民增收做出新的贡献。
