如何应对电话恐惧症

　　销售员小李头脑机灵，与客户面对面交流时游刃有余，却总也过不了电话关。“拿起电话，脑子就一片空白，想说的话全忘了”。因此，他宁愿给客户发短信、邮件也不打电话。

　　小李的表现是典型的“电话恐惧症”，有不同的类型和诱因。不敢给领导打电话的人多半出于对权威的恐惧，他们幼年时可能有个苛刻的家长，常常被否定。怕打给陌生人可能是社交恐惧的表现，他们常会主观臆断，怕别人在通话时发现自己的缺点。怕打给亲人可能是怕唠叨而产生逃避心理。还有人怕接电话，一听电话响就烦，这些人多半工作忙，讨厌被电话铃声打扰。

　　职场人离不开电话，因此要想办法克服“电话恐惧”。首先要明白，正因为看不到对方的面孔和表情，才可以不受干扰地对话，还能突出重点，提高效率。通过声音和语调感知对方，还可增进感情。其次，越怕打电话就越该强迫自己多打，在高频率通话中积累经验，提高沟通技巧，从而消除心理障碍。第三，通话前给自己积极暗示，如“对方很喜欢我，我能跟他沟通好”。还要全面了解对方的情况，列好“通话提纲”，才不至于无话可说。最后，避免过于直白的开场白。不妨先问问“您现在说话方便吗”或“是否会打扰您”等，以确定对方有时间通话。试着丰富通话的内容，把通话艺术化、情感化，你会慢慢发现，与电话线那头的人交流与面对面并没有什么不同。（ly）