海尔会员日大事件开创家电业社群经济新模式

　　12月份本是家电行业的特有的“平静期”，但自从海尔12月5日打造出行业首个跨界大事件实现500万人参与创收56亿后，家电产业传统的淡旺季思维被彻底颠覆。12月26日，在海尔31周年厂庆日的当天，海尔继续贯彻这一用户需求理念，在跨界并联生态圈的模式之上，为广大会员再次带来一场专属的一站式购物、休闲、娱乐的购买体验盛会。

　　业内人士分析认为，互联网时代用户话语权被无限放大，一种以企业为平台，用户为主角的社群经济模式正全面兴起，这种模式改变了企业用户交流不畅、各方资源不能优化配置的难题，同时衍生出多重交互体验模式。从这个角度来看，海尔会员大事件从前期交互、中期体验到持续性引爆，从根本上来讲正是对社群经济模式的一种成功实践。

　　从卖产品到建圈子 海尔利用社群搭建用户关系网

　　互联网的本质是“链接”，而随着互联网的深入发展，商业模式也发生了重大改变，品牌正在由消费者模式转向粉丝经营模式，组织形态也在从公司形态转向社群形态。社群的认同感开始高于品牌，越来越多的企业开始重视经营粉丝和社群的重要性，于是一种从买卖冰冷产品到建立用户圈子的社群关系构建模式形成。

　　从海尔12.5会员大事件到12.26会员日大事件，海尔大事件所体现的正是社群经济的精髓。据悉，为吸引更多用户参与到活动中来，在12.26会员日大事件现场，普通用户只需通过APP注册或发送短信形式就可以成为海尔会员，消费者现场即可享受多重会员权益，而且通过APP注册还可享180天延保服务。进驻门槛的降低，实现了与用户交互的零距离。

　　但单纯依靠企业和用户的情感关系并不足以支撑起整个社群运营，丰富资源和纵深关系网络的多边整合才能打造出真正具有吸引力的社群。在本次会员大事件中，海尔还联合了波司登、上海大众、红妮、克莱斯勒、联合利华六大异业品牌，为用户搭建起一个涉及家电、服装、洗护、出行的全生态的社群关系网络，真正让海尔会员享受到一站式的场景购物体验。

　　从市场容量到需求容量 海尔探索社群经济新模式

　　社群经济的发展是基于社群成员之间的互信基础，企业要想和用户建立长久的信任关系，就必须从市场容量到需求容量，以真实的用户需求为核心，通过构建良好的用户体验创造用户全流程最佳体验。而从用户角度来说，用户基于品牌好感和企业信任感会主动成为企业的信息传播者，从而成为企业发展的重要推动力量。

　　海尔深知用户体验是整个社群关系的核心。在此次会员大事件中，海尔就借助社群圈子中各品牌联盟的优势，打造出“多品类、全方位”的会员权益，力求做到用户体验最优化。例如，用户认为单调的购物行为缺乏趣味性，海尔就在现场设置了海尔生日启动会、品牌庆生墙撕免单机会等各种交互活动，增加了现场的趣味性，通过游戏化的方式来激活用户活力。

　　“社群+用户体验”为企业带来的是更加精准、更加深入和更持久的用户黏性，而“社群+商业”则带来了最具颠覆力的创新思维和创新玩法的基础。海尔在整个会员大事件的活动中，以创造用户体验为核心，不仅成功黏住了用户，而且也成功引爆了现场的活动氛围。

　　对此，业内专家表示，从买卖关系到人的链接，从冰冷的产品到圈子的认同，从“市场容量”到“需求容量”，这是海尔此次会员日大事件带给行业最大的感受。区别于线上社群体验的虚拟化，海尔在会员大事件中搭建起线下平台，让用户、产品、服务、合作方形成了一个共创共赢的线下社群关系网络，让真实的用户体验融入用户生活。