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定制化营销:海尔统帅破解家电业战略迷局(3)

2012-12-25 22:06 作者:邵娜娜 来源:临沂大众网
一切从用户体验出发,以优质服务赚良好口碑, 在新的时代,服务将成为制胜的关键。随着消费者越来越成熟,网购越来越便捷,能否享受全面周到的服

     

     

    一切从用户体验出发,以优质服务赚良好口碑,

    “在新的时代,服务将成为制胜的关键。”随着消费者越来越成熟,网购越来越便捷,能否享受全面周到的服务、是否拥有愉悦的购买、安装、使用体验,也成他们选购家电时的重要参考指标。许多家电企业虽然开辟了网上商城,与各大电商平台有深度合作,但在配送、安装以及后续服务上的脱节,导致了用户的大量流失,对品牌也造成了严重的损害。

    而统帅电器无论是从便捷的网络销售模式,还是在周到的物流服务体系上,都有着出色的表现,让消费者在购买到心仪产品的同时,享受到全流程的良好体验。据悉,统帅依托的是自营的日日顺物流系统,覆盖面广,反应迅速,能充分保证产品配送和售后服务的及时性、完善性和标准化,最大程度放大消费者的权益。24小时配送保证产品的如约而至,送装一体、一站式服务免除消费者的后顾之忧,消费者购买统帅的产品,买到的不仅是放心的产品,更多的是安心的服务。

        曾有专家预测,“双十一”全民购物狂欢,消费者在经过一番“大出血”后,无论是对产品的购买欲望还是自身的购买力,都会下降。从整个“双十二”网购市场的营销额来看也确实如此。然而统帅家电却再次成为引人关注的“黑马”,在一片低迷的家电市场中照样制造了喜人的销量。可见,决定消费者最终下单的,并不只是产品的价格,而是价格之外的附加价值,统帅家电的个性化定制理念、生产创新能力和优质的服务便是消费者最终下单的核心所在。

     

    (责任编辑:王巧)

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