大众网临沂7月25日讯（记者 衣方杰）最近，临沂市北城新区齐鲁园小区物业公司出台的一项新规定,在该小区的业主QQ群里引发了大家的集体“吐槽”，究竟是什么事情让业主们一致感觉到不满呢？
业主：1块钱大家掏得不甘心
居住在该小区C区3号楼的张女士平时比较热衷于网购，自从5年前入住齐鲁园小区后，在网上购买的商品大多数都快递到家中或单位。
可就在上周三，正在上班的张女士接到了一名快递员打来的电话，对方称张女士有件快递到了，现在小区里，询问她是否方便过来取一下包裹。
当时张女士正在上班，便让快递员依照“老规矩”让小区物业代收一下，她下班后去取。可这次有些意外的是，快递员告诉她代收快递物业公司要收取1元的代收费。“这都好几年了，物业代收快递从来没收过钱，怎么突然要收费了。”听到快递员的说法，张女士心里有些不爽又有些疑惑。果然，不多时张女士就接到了小区物业打来的电话，一名物业客服人员告诉她从上周一开始，物业代收快递要收取1块钱的费用，问她是否还要选择寄存。张女士想了想，觉得1块钱无所谓的事，便答应了。
但事后张女士越想越觉得心里不舒服：自己身为小区的一名业主，每个月都要向物业交纳近200元的物业费，而像代收快递这种举手之劳的事情，物业却还要向自己收取额外的费用，这说得过去吗？
于是，张女士将这件事发布在了业主QQ群里，一时间引发了大家的集体声讨，“物业代收快递要收费？没听说别的小区有这样的啊。”“物业公司的服务项目及收费都是要公示的，公示之外的属于乱收费，可以投诉。”“物业也太功利了吧，物业费里边应该包含了这项服务吧，不应该再收费了。”……大家七嘴八舌地议论着。
物业：我们并不想赚这1块钱
“实属无奈之举。”对于业主们对代收快递收费的不满情绪，齐鲁园小区物业公司也是一肚子苦水。
物业公司李经理告诉记者，确实如张女士所说的那样，自从5年前小区开始办理入住以来，物业帮业主代收快递从未收取过费用。但伴随着网购的快速时兴，以及小区入住率的迅速增长，物业代收快件的“业务量”开始迅猛增加。“特别是最近两年，有时物业公司一天能代收100多件快递，办公室里都堆满了。”物业需要专门派一名客服人员管理，使得原本就十分紧张的人手变得更加捉襟见肘。
李经理还表示，代收快递物业还需要承担责任。“年前，我们曾收到过一个快递，是一箱海鲜，当时快递员和我们物业都打过电话让业主尽快来取，但业主过了一个多星期才来取，海鲜都变质了。原本这是那位业主自身原因造成的，却埋怨我们管理不善，吵着让物业赔偿损失，你说我们找谁说理去？”
另外，每个快件送到物业之后，客服人员都会打电话告知业主，这也会产生一定的费用。“收取的1元钱我们会给业主开收据，钱也有专人管理，用于业主联谊会等活动，其实最终还是花在了业主们的身上。”李经理最终表示，收钱不是目的，只是一种委婉的劝告，如业主没有特殊情况，请尽量减少物业代收快递，不要将快递公司的业务转嫁到物业身上。
快递公司：物业代收快递并不多见
采访完小区物业，恰巧遇见一名圆通快递的快递员将一个包裹放在了物业公司。“业主不在家，告诉我把快件放在物业就行。”
记者询问这名快递员类似小区物业代收快递的情况是否常见？快递员称并不多见，之所以齐鲁园小区会出现这种情况，是因为物业距离小区门口比较近，存放方便。“也有客户要求把快件放在小区门卫的，但大多数小区都不允许这么做，主要也是怕快件不慎丢失，小区物业要承担责任。”快递员告诉记者，其实市民没有必要这么做，快递员在送件时遇到联系不上客户或客户当时不方便取件是常有的事，快递员多数会选择第二天再送。
“每名快递员的业务区域基本上都是固定的，有时每天要去一个小区很多次，没必要让物业代收。再说我们公司也有规定，要尽量把快递送到客户本人手中。”这名快递员对记者说道。
律师观点：物业单方面收费不合理
对于物业收取这1元的服务费，市物价局收费管理科吴科长表示，代收快递这项服务属于特许服务，要本着双方自愿的原则。同时，也要看最初业主与物业公司签署的物业服务合同中，服务标准是否包含此项服务。
本报特邀律师彭海认为，任何收费都要基于合同或法律规定，像物业收取快递代收费一事很明显没有经过业主授权和相关部门的许可，是没有法律依据的。但如果业主和物业在签订物业服务合同之初，没有规定物业有代收快递的义务，那业主也不能强制物业帮忙义务代收快递。毕竟如果快递过多，很显然会加大物业的工作量，给他们的日常工作带来不便。因此，还是建议业主或业主委员会同物业加强沟通，形成一种双方都能够接受的方式进行快递代收和代管。
