乐器保修商家定 12315:购买乐器先签订保修协议

    大众网临沂8月7日讯（记者 邵琳）入暑假，各种各样的钢琴、古筝、小提琴培训班四处开花，越来越多的家长也乐于为孩子购买乐器。不过，市民们在购买乐器时可要留意了，由于目前乐器并没有纳入“三包”规定范畴，售后维修、保养等问题需要消费者同商家自行协商。

　　一家古筝学校的学员们在练琴。如今学乐器的孩子越来越多，家长们也舍得花钱购买价格不菲的乐器，不过大部分乐器还未纳入“三包”范围内，保修与否多是商家说了算。

　　钢琴调音，有的一次150元，有的不收钱

　　市民王女士的儿子学钢琴已经半年多了，为了能让儿子练琴更方便，王女士决定买一架钢琴。可是她咨询了几家琴行后发现，不同品牌的钢琴不仅价钱上有差距，而且售后保修规定差别也很大。

　　“就拿钢琴调律来说吧，各家琴行说法不一。有的琴行说80元/次，有的琴行说免费，还有的是1年内免费调2次。”王女士说。

　　动辄两三万的钢琴对于王女士的家庭消费水平来说，是不折不扣的“奢侈品”。王女士认为，既然要买就一定选个质量过关、后有保障的品牌，可是各琴行对钢琴保修各有各的说法，让王女士有些无所适从。

　　“买乐器的时候真没注意售后服务如何。”一位在琴行门口等待孩子下课的家长说。记者随机采访了解到，不少家长们在为孩子购买乐器时并没有过多留意保修、保养等售后服务。

　　乐器保修与否，琴行说了算

　　6日，记者走访了市区多家琴行调查得知，乐器一经售出概不退货，是否提供免费保修、保修期有多长，各琴行也是说法不一。

　　“乐器不是普通的消费品，正规品牌的乐器出厂质量都过硬，除非消费者保养不当，否则一般情况下10年内都不会出现质量问题。因此我们琴行只能提供1年内免费调律1次，以及重大部件3年内保修的服务，但前提是不能因人为原因损坏。”一家国际名牌钢琴临沂专卖店的经理说。

　　该经理表示，现在琴行的利润并不高，如果提供免费保修服务划不来。

　　一家古筝乐器行的负责人杨女士称，消费者购买古筝时可以享受一次免费调律服务，面板、底板等出现问题则要酌情收费，价格与消费者协商而定。

　　另一家琴行的保修服务与之前两家相比又有很大区别。该琴行经理吴先生称，钢琴可以提供一年内2次免费调律服务，2年内如果出现音板爆裂等质量问题可以包修，此外换键、换弦等小问题可以终生免费保修。古筝可以终生免费调律。

　　购买乐器先与商家协商保修

　　市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员介绍，乐器作为一种特殊的消费品，目前除电子琴列入国家“三包”规定，享受一年期的“三包”服务以外，其余钢琴、小提琴、吉他等乐器均未被纳入“三包”规定。

　　工作人员介绍，未纳入‘三包’范围内的乐器，应以商家为主导，一般情况下应以厂价提供的“保修卡”上的服务内容为准，消费者也可以在购买时同经销商就保养、保修方面的事项进行协商。

　　“消费者应当仔细查看厂家‘三包卡’上的服务内容，如果商家销售乐器时在保修、保养方面另有承诺，消费者应要求商家将承诺形成文字说明或签订合同，有了书面承诺就可以作为日后维权调解的依据。如果仅凭商家在销售时的口头承诺是不保险的。”工作人员说。