原厂配件咋"不配套"维修工没打好预算致顾客误解

    大众网临沂1月5日讯 (记者 赵泽军) “车子出现异常，4S店维修一拖再拖，太气人了。”近日，家住兰山区的市民赵女士拨打12345市民服务热线反映称，她购买不久的车辆出现异常，到4S店维修时被一拖再拖，用了多个原厂配件都不合适，感觉很纳闷。

　　据赵女士介绍，2012年8月份，她在市区陶然路与沂州路交会处临沂金华奥迪4S店购买了一辆白色的奥迪A3轿车。“买回家3个月的时候，4S店就以发动机需要重新检测召回过一次。”赵女士说，2013年7月份，她在启动车辆时突然听到发动机出现断断续续的“咯噔咯噔”声，“刚开始时有时无，我还以为是个人操作的问题，后来连续出现这种情况，我感觉肯定是有问题。”

　　于是，2013年8月，赵女士将汽车开到了4S店。“维修人员看了后，将车子调试了一下，没有‘咯噔’声了。”赵女士说，然后她就将车子开走了。谁知过了20天后，异常声音又出现了，她又将汽车开到4S店，“这次维修人员上车试了试，检查后说发动机的一个零件坏了，需到原厂去配，让我回家等消息。”

　　直到2013年12月25日，维修人员才打电话告诉她说配件来了。“当天我就把车子开了过去，维修人员将配件安上，发现跟配件配套的东西也磨坏了。”赵女士说，维修人员再次让她回家等着，这次将车子停放在4S店里，“过了三天说来件了，我赶了过去。谁知维修人员安装了一会后又说原车磨坏的配件薄，厂子来的配件厚，配件还是不合适，需要订做，而且具体时间无法确定。我就非常纳闷了，车子出现异常，4S店维修一拖再拖，是不是原车出厂时就不合格，不然为啥这么多原厂配件都不适合，还要专门订做？”

　　对于赵女士的疑问，记者联系了该4S店，负责售后的魏经理回复称，车辆出厂时都是经过严格检测的，不存在问题，该车发动机出现异常声音是因为变速箱里的双离合器一个0.6毫米的调整垫片不合适造成的。“该车是自动挡双离合器，离合器里面有多个干式的垫片，垫片有多种，厚薄不一，都有严格的规定，而且之间的空隙是有一定的调整范围的，垫片出现磨损后，应该到原厂订一套，由于维修人员没有打好预算，每次只到原厂订一个，导致安装不合适。车子肯定没有问题，可以放心开，只是工作人员沟通、协调上存有失误，现在店里正在抓紧协调，尽快将车辆换件给装上。”魏经理说。