金鹰美乐建本土O2O商城 双11临沂将现"美苏争霸"

　　“金鹰美乐O2O商城颠覆双十一！比低价再低11元！”双十一电商狂欢节在即，连日来一条实体家电卖场的微信却抢了众电商的风头，在朋友圈里被疯狂转发。这则消息背后，是实体卖家临沂金鹰美乐在本土率先开启电商大戏，其叫板电商大平台亮出了“品牌商品比低价还低”、“市区3小时速达”、“赠送服务基金”三板斧，并对同推O2O电商的苏宁在临沂形成“集中优势兵力”之势。这场以新“美苏争霸”为代表的本土电商角力，不禁让善于精打细算的买家充满期待。

　　8日，记者见到这场实体卖家变身O2O电商大戏的幕后“导演”、金鹰美乐家电商场董事长王玉军，他对双十一“O2O商城”叫响成竹在胸，“我们既然决定转型电商去做O2O，就已提前修炼了线上品牌、价格，线下体验、物流、服务几套硬功夫，很多还是别的商家无法企及的独门秘籍。”

　　在王玉军看来，如今网店热销的所谓爆款不是品牌产品，很多顾客淘遍网店也找不到心仪又价廉的大品牌，这是网店弊病，却是实体店转型网店的优势，“我们传统线下的销量是所有品牌厂家都不能小觑的，因此有实力网罗线下热销的爆款线上销售。且只要是型号、参数相同的家电，我们能保证比其他电商价格只低不高。”

　　物流配送慢、最后几十米难到家，以及售后服务不靠谱，这些都是传统电商饱受诟病的短板。王玉军从筹建金鹰美乐O2O商城之初，便依托自身实体店优势给出了解决办法，“我们拥有省内势力最强、70辆服务车组成的客服队伍，不依托任何第三方物流服务，打造的是小件家电市区3小时速达、大件家电‘212’到达的配送服务，“212”也就是说，上午12点之前购买的家电，会在当天零点之前送货到家；而区县实行“次日达”服务，送货时间不会超过24小时。除此之外，在金鹰美乐线上下单还有服务基金赠送。”而在王玉军的计划中，金鹰美乐移动APP也会陆续上线，消费者利用碎片时间在pc端口浏览后，到实体店体验满意，可以当场使用手机下单，这样可以同样享受线上政策。

　　“在激烈的市场竞争中，金鹰美乐赖以起家的诀窍是做强服务。因为在我看来，家电销售中服务创造全部产品价值的50%以上，只有做强服务才能实现价值增值与延伸。”然而向O2O电商转型，在王玉军眼中却是一场“自我否定”的过程，“特别是服务再造，由以往我提供什么顾客就接受什么，彻底转变为互动式，完全以顾客为核心，他们需要什么我就给定制什么。”在金鹰美乐O2O平台上，王玉军增加了沟通反馈功能，可以收集并向厂家反馈消费者对产品的要求，在线定制家电，组织上游生产厂家根据用户需求生产商品。此外，消费者还可以在金鹰美乐O2O平台上给导购人员、物流人员、售后人员进行评定级别，也可以私人定制专属个性化服务。

　　本次双十一，金鹰美乐O2O商城成功上线，只是王玉军给酝酿已久的电商大棋局按下的一枚棋子，而建设30000平方米线下体验店以及斥资亿元开设50家体验店，组建省内最大的O2O商城网络，则让他于不久的将来，相比其他涉足临沂的电商平台占据“绝对兵力优势”。“通过品牌、价格、物流和服务，借助线下体验，线上交易，让消费者在得到实惠和便捷的同时，利用平台与上游供应商建立一种交流、互动、共享的开放平台，并以此获得更好的服务品质。”这就是王玉军董事长给金鹰美乐谋划的未来之路。(记者杨帆)