双11后理智应对陷阱 记者为临沂消费者维权支招

　　去年“双十一”购物狂欢节的背后出现了大量消费纠纷，那么，今年又将如何呢？对此，记者特地采访了临沂工商部门和律师，试图为消费者维权指明一条路。

　　案例一：300多元买到假货

　　2013年11月9日，兰山区的孙女士在一家网店购买了一件新款毛呢外套大衣。“专柜价要999元，但这家店打3折后只要333元，我觉得挺划算。”孙女士说，她很早就盯上了这款呢大衣，趁着“双十一”搞活动，赶紧买下。

　　11月10日下午，孙女士收到快递后，还没验货就把货款给了快递人员，等晚上拆开后才发现自己上当了。为了确定真假，她把衣服拿到了专柜，她手中的衣服与正品比有色差，纽扣也不是正品的六边形，而且没有暗扣。

　　300多元买了一件假货，孙女士赶紧联系网店客服要求退款。但店主一口咬定衣服是正品不退款。

　　维权支招

　　工商部门提醒，电商平台有自己的维权途径和维权团队，与商家产生纠纷，可以先通过平台投诉，建议孙女士可投诉淘宝，等待淘宝客服的介入。如果不能协商解决，应及时向商家所在地的工商部门或其他维权机构申诉。

　　消费者若遇到与孙女士类似情况，要保存网上商品图片、介绍以及与商家的聊天记录等资料，以方便之后的维权。

　　案例二：5折背后原价涨

　　11日凌晨是一个不眠不夜，不少网购达人都加入到抢购大军。市区的赵女士就是其中之一，但却发现打折的背后却是原价在涨。

　　赵女士说，前两天，她在一家网店看中一款短靴，原价660元，客服提醒他，这款靴子在“双十一”有5折优惠，如果不着急可以到那时再下订单。

　　于是，赵女士等待活动开始。零点刚过，赵女士就赶紧打开网页,可没想到，原价660元居然变成了880元。“这样一来就算打5折，也要440元。”

　　对于这个结果，网店客服给出的答案是，她原来想购买的那款短靴已售完，现在这款是刚到的新货，材质不同，所以价格高。

　　维权支招

　　临沂市工商部门提醒，商家促销、价格战等，存在着诸多消费风险和消费陷阱。有的商家先涨70%，再降50%，看似对折，实际价格比以前更高。有的商品看似价格诱人，却一直处于卖完或缺货状态。还有的商家偷梁换柱、以次充好，将库存产品甚至已经淘汰下市产品拿出来销售。所以，消费者在购买时一定要关注产品质量，并借助一些比价工具对各大网站的商品进行对比，选购时注意查看商品的技术参数和相关说明及商品评价，对比商品质量。（记者 王鲁娜）