燃气欠费短信惊呆上万小伙伴 原是软件系统故障

　　4日凌晨1时许，临沂上万名中裕燃气的用户收到了一条欠费通知的短信。

　　4日上午，由于临沂中裕燃气的咨询电话一直打不进去，许多市民只能到各营业厅进行咨询。

　　据中裕燃气的工作人员介绍，欠费短信是虚假信息，是因系统出现故障，误将该信息发送给预付费用户。

　　◎用户：凌晨1点突然收到燃气欠费通知

　　4日凌晨1时许，上万名临沂中裕燃气的用户，收到了一条来自号码为10655053113553131的短信，通知用户燃气欠费，并需要在3月4日下午1点30分前缴清欠款，逾期将收取滞纳金，落款为“临沂中裕燃气”。

　　4日上午8点30分开始，由于拨打电话咨询的市民较多，中裕燃气的服务热线也一直处于忙音状态，许多市民只能选择到临沂中裕燃气各营业厅咨询。

　　上午9时许，记者在临沂中裕燃气平安路营业厅看到，营业厅周边停满了车辆，前来咨询的市民排到了营业厅门口。“我今天早晨起来，看到手机收到了一条欠费通知，我就找出卡查了一下，还有40多立方。此后，打咨询电话也一直打不通，只能过来问问到底是什么情况。”在营业厅排队的刘女士说。

　　“我今天早上6点多，接到了远在北京出差的老婆的电话，说家里燃气欠费了，让我去缴费，我本能的反应就是可能遇到骗子了，并打算报警。可是仔细想想交费让去营业厅，应该不会是骗子，我就跑来看看，没想到是中裕燃气的问题。”咨询完营业厅工作人员后，一男子无奈地说。

　　◎回应：公司软件系统故障误发欠费短信

　　在临沂中裕燃气平安路营业厅，不到半个小时的时间内，就有四五十名市民来到营业厅咨询燃气欠费问题，工作人员均回复称，欠费信息发错了。

　　对于这样的回复，有些市民对中裕燃气的做法非常不满意。“你们既然知道发错了，为什么不及时再发送一次更正呢？咨询电话也一直打不通，我放下了好多事，跑到营业厅，就得到了这样一个答复？”一名中年男子气愤地说。

　　该男子的观点得到了不少在现场市民的支持，开始与工作人员理论起来。“凌晨1点多发信息本来就不正常，上班已经两个多小时了，你们仍然没有处理。不仅我自己，还有许多人打不通电话往你们营业厅跑。”一位市民接着说。

　　面对市民的声讨，营业厅工作人员非常无奈地说，“我们已经汇报领导了，领导也正在协调，请大家耐心等待。”

　　在采访中，临沂中裕燃气平安路营业厅的工作人员告诉记者，这条欠费信息是错误的，欠费的信息应该是发送给后付费用户的，却误发给了预付费用户。

　　“因为预付费用户不牵扯欠费的问题，预付费用户需要先充值，用完后自动断气。”平安路营业厅的工作人员解释道。

　　该工作人员告诉记者，上午上班后，他们就陆续接到了一些市民的咨询电话。他们随即将这一情况汇报给公司，公司领导接到汇报后也正在解决处理此事。

　　4日中午，收到欠费通知的燃气用户，陆续收到了同一个号码发来的中裕燃气的情况说明和致歉短信。（记者 徐升）