临沂:网购逾期不退货商家将遭罚 有人欢喜有人忧

　　大众网临沂3月13日讯（见习记者 林鹏）从本周日开始，《侵害消费者权益行为处罚办法》将开始施行。新法中明确规定网店逾期不退货将受处罚，这在许多人眼中是工商总局再出“重锤”整顿网购。近日记者在随机走访一些市民后发现，许多网购市民在拍手称赞的同时，也有一些卖家表达了自己的忧虑。

　　网购族：自己网购更有保障 让退货不再难

　　新版《侵害消费者权益行为处罚办法》中规定，以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝。

　　对于新法新规定的出台，市民李建伟拍手称赞。李建伟告诉大众网记者，自己曾经在网上买过一件T-shirt，但是收货后发现这件衣服尺码太小，根本穿不上。李建伟联系卖家，告诉对方想退货。然而对方的回复给他泼了一头冷水。对方告诉李建伟已经拆封不能退货。“卖家说想退货也行，但是邮费30元得自己付。”李建伟说自己买货的时候邮费才十几元，退货却要付费30元。考虑到自己的衣服才70多元，运费接近货物一半的价格，李建伟把衣服送给了表弟。

　　市民郭磊对于新法的出台也表示支持。网购达人郭磊曾买过一件裙子，买到后发现裙子和网上不一样，便要求退货。卖家告诉她退货可以，但是要高出正常运费价格一半。最后迫于无奈，郭磊以高于运费一半的价格退了货。“裙子花了900多，”郭磊说，多花点钱退货总比不能退强。

　　网店经营者：如遇到恶意退货如何维权？

　　许多网购一族表达了对新法的支持，他们纷纷表示，新规定的出台让自己网购有了保障，也有利于网购环境的改善和进步。然而也有卖家表达了自己的忧虑：自己如果遇到恶意退货现象，自己的权益谁来维护？

　　对此有法律界人士表示，为尽量避免该类情况的发生，网店经营者应该在销售货物之时，首先要实事求是经营，坚持有一说一，不能做广告打幌子，不能单纯为了销售货物而刻意吹嘘拔高自己的产品，更不能给消费者自己兑现不了的承诺。同时，保证自己所卖产品的质量。

　　此外，早在去年已经颁布实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》也明确规定了不能退货的情形：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　消协：处罚办法是对新消法的进一步补充

　　处罚办法中明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；（四）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

　　临沂市工商局相关负责人介绍，3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》是从执行的角度进一步补充和细化新消法。明确了退货期限和故意拖延或者无理拒绝的情形。其中，也明确对经营者不履行法律法规的行为明确相应处罚程序和标准，为执法部门提供有“法”可“罚”依据。