说好的观光旅游，没想到变成了购物游，高价买回的商品远不值那么多钱不说，有的甚至是假冒伪劣，联系退货却遭遇重重困难，令人闹心不已。21日，家住市区的杜女士就反映了她在香港、澳门旅游购物时遭遇的不愉快经历。记者调查发现，不少市民有过类似经历。
事件
观光游变购物游买假钻戒退货难
据了解，杜女士是市区一保险公司的客户，今年5月28日，她报名参加了该公司组织的港澳五日游。“当时他们说组织这次旅游是为了回馈客户，是观光旅游，资金由公司补贴。感觉既然是回馈客户的活动，应该没问题，就报名参加了，但直到走的时候也没有签合同。”杜女士说。
杜女士告诉记者，没想到本来说好的观光旅游，却成了购物之旅，几天时间，除了看了少数几个景点外，其余时间大多都在购物。“在港澳游期间，我们被不停地安排进店购物；刚开始，我们也不想买，但是导游却一个劲地劝说，后来我就购买了一些钻戒、项链等珠宝首饰，共花了7万多元。”
“当时我也没太在意，回来以后，就将购买的这些首饰放了起来。”杜女士说，6月份的一天，她拿出来欣赏时，突然发现钻戒发黄，有些掉色，“这么贵重的珠宝首饰怎么会掉色呢？感觉不对劲，我立即通过朋友将这些首饰拿到市区一知名珠宝店里，工作人员鉴定后表示，这不是钻石，而是一种硅酸盐矿物，证书也没有编号，而且其他首饰品质也远远低于珠宝店的宣传。”
杜女士吃惊不已，立刻联系保险公司协商退货。“公司的业务员称退货要收取手续费，这种情况我肯定不乐意，因为当初购买时销售商承诺6个月之内不满意厂家100%退款，而且发票上也有注明，怎么还要收手续费呢？”杜女士说，感觉有疑问，她要求联系带团的旅行社，询问如何处理，“谁知他们却以各种理由推脱，说是通过中介介绍的，也不给电话，说是给处理，但一直没有动静。”
后来实在等不及了，7月份的时候，杜女士准备亲自到香港、澳门办理退货，谁知也未退成。“当时我是7月8日下午从临沂走的，准备从厦门过去，没想到第二天的时候，遭遇台风，就在厦门呆了两天，再过去的时候就是礼拜六了。”杜女士说，后来她到购物店询问退货事宜，工作人员称后勤无人，让她到星期一办理，“后来我接着去了趟澳门，也是这种情况，当我准备星期一再次过去的时候，由于签证到期，过不去了。”
“距离这么远，来回折腾太麻烦了，对方称可以让旅游公司帮忙处理退款，而且承诺退全款，回来后我就准备再次找旅行社。”杜女士说，谁知他们却互相推诿，让她气愤不已，“当时带队的领队说是临时借调，不清楚是哪家旅行社，保险公司说通过中介联系的，退货需要收15%的手续费。组团时费用也承担了，不知为何出现这种情况？”
吐槽
旅游时购物容易挨宰 许多人都有类似经历
记者在采访中了解到，杜女士的遭遇绝非个例，很多市民都有类似经历。
家住河东区的市民孙先生也遭遇过类似的事。据孙先生介绍，2013年，他曾经和同事组团去香港旅游。到达目的地后，当地导游提醒大家不要乱买东西，提防上当，取得大家的信任。后来又带着大家去一个她口中“货真价实”的珠宝商店，告诉大家可以放心买。“同事们都买了不少东西，我也买了两个猫眼戒指。”孙先生说，没想到的是，从深圳准备离开时，有同事看到车站旁边有珠宝鉴定中心，大家就拿着刚买的首饰去鉴定，“都是假的。大家憋气又窝火，可火车马上要开，也只能认倒霉了。”
“这种事我也经历过，其实大家也都知道旅游时购物容易挨宰，出发前我还提醒别人千万别在景区购物。”家住北城新区的颜先生说，结果到了那里，他自己却没扛住忽悠，“导游软的硬的都来，先在车上播放视频，告诉大家钻戒、翡翠等增值空间大。后来又说，他们就指着提成活着，如果谁不买，就不让乘坐来时的车。一来二去的，大家就都买了东西。”
家住市区的郭女士也遭遇过这种情况，到香港旅游花了3万多元购买了几根白金项链、手链，后来发现却是黄金的，后来退货时要求收取15%的手续费。经过郭女士的据理力争，珠宝店表示不再收取手续费，并信誓旦旦地保证包退货邮费并全额退款。谁知经过漫长的等待后，郭女士收到的货款却少了3000元，旅行社给出解释称，这是汇率波动造成的损失。“当时的汇率波动并不足以造成3000元的差价，但由于相隔两地，又不熟悉香港当地的维权过程，后来这件事也就不了了之。”郭女士说。
调查
消费者非理性消费 遭遇“低价团”陷阱
为何会出现这种情况呢？对于杜女士的遭遇，记者致电该保险公司，其工作人员回复称活动是由北京的一家旅行社组织的，他们只是给客户说了声，并未参与。“不是我们不给处理，客户是与旅行社签的协议，由于费用较低，出行前我们也告诫客户，买东西一定悠着点。接到反映后，我们就与该旅行社进行了联系，并告知了该客户，旅行社称购物店要求有手续费，这个我们也没办法。”该工作人员说。
“这是一种典型的低价团费旅游方式，出现这种情况，可能是相互之间的利益关系，因此提醒消费者要理性消费。”市旅游界资深人士孙先生表示。
旅游市场有合理低价和离谱低价两种组团方式。合理低价是航空、酒店、组团社、地接社共同让利的基础上，游客享受的经济团。离谱低价是指零负团费，指旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价，然后通过导游向游客增加自费景点和购物点赚取“回扣”和“人头费”，填补亏空，实现赚钱。“港澳5日游，机票、住宿、吃饭，没个三四千元是玩不下来的，旅行社几百块甚至不收费组织你去，费用只能通过购物弥补。”孙先生说。
“确实是这样，没有商家会做赔本的买卖，此理同样适用于旅游行业。”对此，市区一旅行社的顾姓工作人员说，车辆、住宿、吃饭等成本摆在那里，旅行社开门迎客必求有所收益，除了自己的利润，还得给导游提成，因此，“低价团”的背后不可避免有“猫腻”。
旅游消费陷阱知多少
●打着老年养生游旗号，价格又特 别便宜的团队游通常都是名不副 实，中途会产生许多自费、购物项 目。
●旅行社之间委托代理、包团转卖 的线路可能有风险。不具备出境 游组团资质却有出境游线路的旅 行社，要明确是受哪家旅行社的 委托，并查看《授权书》。
●网上团购的旅游消费抵用券，这 一类信息一定要留个心眼，特别 是“低价游”，要弄清楚网站和旅 行社是否真的有合作。
●地接导游把你带到一个地方玩， 推荐给你什么项目，记得问清楚 是不是额外收费。
●发现行程跟之前计划的有变，导 游跟你说，这个景点没啥好看的， 咱们去别的地方吧。然后你就有 可能被带去自费景点和购物点。
●酒店“准星级”，极有可能是骗人 的。比如说酒店是按照三星级标 准设计装修，但还没有参加评星 等等，要知道在星级酒店评定标 准中，没有“准×星”这个词。
●购物点“绑架”景点。比如行程单 中看似不错的景点，也会是购物 商城，卖玉器、卖茶叶、卖小商品 的地方，出发前问清楚才好。
●境外购物慎重下手。比如泰国五 日游，导游带你买点纪念品，结果 走进珠宝店，买了3万元的“鸽血 红”珠宝，回国一鉴定价值只有几 千元的例子不是没有。
提醒
旅游购物要理性受到侵害及时维权
出境旅游时如何防范，碰到这种情况又该怎么来维权呢？
“防止此类诈骗，要注意理性消费，不能有从众心理，以防上当受骗。”对此，孙先生建议，旅客在旅行购物时，不要轻易相信推销者的花言巧语，不要随意在旅游景点购买大宗旅游纪念品，更不能有别人买了自己不买感到吃亏的从众心理。
“游客在选择旅行社时，尽量选择大型正规的旅行社，勿贪图便宜。同时，在行前仔细阅读、签订旅行合同，确保事发后的正常维权。”对此，市消费者协会工作人员表示，境外购物时，尤其是报名参加纯购物游时，首先要和旅行社协商好售后服务的问题，明确一旦在约定的地点购物出现物品质量问题如何解决。
消费者旅游时谨慎购买珠宝等贵重商品，购买前应先考察好市场价格，购买时务必向对方索取发票、鉴定证书等相关凭证，在凭证上注明所购珠宝的详细名称，以备售后服务和维权时使用。“消费者在旅游购物时应要求商家开发票，发生纠纷后可凭发票找旅行社，旅行社有义务协助消费者退货。目前山东省消协与香港、澳门消委会之间都有协议，如果消费者购买的属于假冒伪劣，经权威部门鉴定后，可向当地消费者协会投诉。”该工作人员说。
记者赵泽军
