老人年龄大了不能干家务活怎么办，空巢老人独自在家遇突发事故怎么办，伤残老人行动不便怎么办……不用担心，子女不在身边，老人同样可以享受儿女般贴心的照顾。临沂市民政局依托临沂市大爱养老服务中心建立信息化服务平台，在整合养老服务企业资源的基础上，为老人提供助餐、助洁、助行、助急、助浴、助医等服务，充分满足老年人多样化的居家养老服务需求。
目前，我市已经进入老龄化社会，截至2014年底，60岁以上老年人口达182万，占全市总人口的16.3%，预计2020年将达到252万，占总人口的20%左右，空巢老人、独居老人的比例大幅度提升，家庭规模不断缩小。为适应日益加快的人口老龄化趋势，满足老年人不断增长的居家养老服务需求，市民政局按照市委、市政府的要求，结合本地区养老服务实际，着力推行“智慧养老”，依托现代信息技术和社区服务资源，积极推进居家养老服务信息化建设，建立12349居家养老服务信息平台。
平台在全市范围内对老人的信息和资料进行完善和优化，通过建立统一的老年人基础信息数据库，把全市老年人身体状况、服务需求、应急呼叫和服务基本业务进行全过程数字化管理。老人拨打12349服务热线后，系统会自动显示老人的信息，住址、年龄、家庭，健康、喜好和服务记录等。并自动筛选最近的服务机构为老人提供服务，提高服务的时效性。同时，平台通过手机APP和传感器实现“健康管家”功能，对老年人身体情况进行实时监测，实现远程倒地报警、血压跟踪测量、远程心跳监控、远程心理治疗等等。平台还会自动对所有服务人员的身份、服务次数、时间、内容、用户满意度等进行量化记录和管理，加强对服务人员的监管和考核，促进服务质量逐步提升。
自2014年9月正式开通运营以来，平台以12349居家养老服务热线为纽带，整合家政、物业等服务组织，依托社区养老服务站，为居家老年人提供紧急救援、家政服务、护理照料、精神关怀、信息咨询等全方位服务，真正构筑起没有围墙的“养老院”，目前，已整合各类社会服务组织1300多家。今年，在柳青苑、大官苑、独树头、桥坊、三官庙、金桥6个社区开展试点，为560余名低保、孤寡、优抚等特殊困难老人提供免费居家养老服务，社会反响良好。
我市将以市级平台为调度控制中心，将服务网络逐渐覆盖至全部县区，在全市构建以12349服务热线为纽带、以信息化为手段、以服务实体为支撑的居家养老服务体系。目前兰陵县养老服务信息平台已投入使用，沂南、沂水、临沭、平邑等县区正大力筹备建设中，2016年将实现全市信息平台全覆盖，让全市老人享受到“智慧养老”的成果。
记者张慧 通讯员王鹏 朱孟龙
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兰陵县已率先启用养老服务信息平台 200余位老人享受一键呼叫服务
老人配备智能手机，只需一键，就可直接联络到居家养老服务平台，平台根据老人要求，订制个性化服务。目前，兰陵县居家养老服务平台已经率先启用智能化养老服务，为200多位居家养老服务对象配备智能手机，真正实现“智慧养老”。
10月初，兰陵县代村一位老人突发心脏病，他立马拿出12349养老服务平台给他配备的智能手机，一键连接平台，平台获知其病情后，根据系统内存储的个人信息，立即与120急救中心取得联系，并安排离老人最近的医疗服务机构去查看老人病情。这就是兰陵县12349养老服务平台的“智能养老”新举措。
兰陵县目前共有200余位特殊困难老人享受试点居家养老服务，每人均配备一部智能手机，手机号码就是12349服务平台中预存号码，只需一键即可连接信息平台，信息平台根据老人需求立即作出反应，让老人及子女更放心。
城区已有560余位特殊困难老人享受试点服务 服务人员定期上门
12349居家养老服务信息平台建成运营的一年以来，共投入300多万用于平台运营。目前，居家养老服务平台的试点服务对象主要针对70周岁及以上、失能、半失能、独居、低保、优抚等特殊困难的老人，这部分老人享受的居家养老服务费用不需要个人承担。城区共有560余位老人享受试点服务，他们都有固定的服务人员，定期上门为他们提供服务。为了保证服务人员上门服务时老人的生命财产安全，服务平台与老人均签订安全协议，切实维护老人利益。12349养老服务平台的工作人员还会进行定期走访抽查服务质量，确保老人享受到良好的服务。
洗衣、做饭、拉家常,“1对20”服务人员定期上门服务
11月12日上午10点，家住柳青苑社区75岁的独居老人郑秀莲打开自家大门，不一会儿，养老服务中心柳青苑社区服务站的服务人员吴夫芳如约上门为老人提供家政服务。
一进门，向郑秀莲老人打过招呼后，吴夫芳拿出手机对着墙上的一个二维码扫描。吴夫芳介绍说，试点服务的560多位老人家中都贴有二维码。社区服务站的服务人员上门时，先用手机扫二维码，平台即可接收到其上班信号，离开时再次扫描二维码，表示其下班，这就是服务所用的计时器。据了解，居家养老服务以小时为单位计费，标准每小时15元，不在试点范围内的老人也可以按照这个价格向平台购买居家养老服务。服务人员在每位老人家中的服务时间以一小时为限，每天平台派出的工作任务在8小时左右。
“我每天都会挨家挨户地走访我的服务对象，一般2-3天走访一遍，每周上门2-3次，每次上门服务，会根据老人的要求洗洗衣服、打扫卫生或者做饭，大多为家政服务。”吴夫芳介绍。
看着自家内外被收拾得井井有条，郑秀莲高兴得合不拢嘴，“没想到这把年纪了还能享这个福，真得感谢政府。”
在柳青苑社区，像吴夫芳这样的养老服务中心社区服务站人员共有4位，而像郑秀莲这样提供试点居家养老服务的老人为119位，平均每位服务人员对接20位服务对象。
“一般我们会按照就近原则安排养老服务人员。”社区服务站负责人杭付英表示，如果有不在试点服务对象之外的老人拨打电话，寻求有偿服务，她会通过网络平台安排其他家政服务人员。
23万老人“大数据”，居家养老可享“私人订制”
2014年5月，12349居家养老服务信息平台开始筹建。服务人员根据民政部门提供的60周岁及以上年龄的老人的信息，挨家挨户上门走访，把老人的家庭信息、联系电话、身体状况、服务需求、应急呼叫和服务基本业务进行核实与确认，并全部录入信息系统，进行全过程数字化管理，为老人提供“私人订制”服务。
老人需要服务人员上门服务时，需提前1-2小时，用系统内预存的电话号码拨打12349预约服务。信息平台在接到老人电话时，系统会自动显示老人的信息，同时，系统会自动显示就近能够给老人提供服务的机构。
一次，河东区独树头社区的田向来老人打电话预约服务时，系统显示老人有心脏病史，服务人员在上门服务时携带了速效救心丸以备不时之需。在为老人服务过程中，老人突感不适，面色苍白，呼吸急促。服务人员在征得老人同意后第一时间为其提供了速效救心丸，老人的症状得到缓解后，被及时送往医院治疗。
目前，基础信息数据库已经录入超过23万老人的信息，今后逐步将全市老人的信息录入系统。
高科技养老，养老服务将进入“互联”时代
老人单独在家倒地、出门忘关煤气、孤独无聊烦闷……这些让子女牵挂的问题在高科技的养老手段面前会逐步得到解决。
12349居家养老服务平台计划未来安装手机APP及“智慧养老云服务平台”，老人一旦在家摔倒，安装在家中地面的传感器就会报警。智慧养老平台不仅处理突发状况，在细节方面也非常人性化，如果传感器监测到老人家中电灯24小时未开启，那么报警系统就会通过电话或短信提醒，看看老人是否外出，还是出现了其他的意外。
另外，在老人健康、娱乐方面，智慧养老平台都能发挥很大的作用，如果老人想休闲，系统会告知老人当天的电视节目、社区开展的活动等内容。如果家中房门上安装了娱乐传感器，老人进门时，便会自动播放主人喜爱的音乐，并适时调节室内温度和灯光。其中远程医疗服务更是利用互联网技术，通过各类传感器，使老人的日常起居生活处于远程监护状态，如远程倒地报警、血压跟踪测量、远程心跳监控等等。预计2016年，部分试点社区会实现这一技术的投入使用。
记者张慧 通讯员王鹏 朱孟龙
