临沂：火车票退钱未到账 说15天一个多月没收到

　　近日，临沂市民赵先生发现十一假期退了两张火车票，其中一张用建行银行卡网上支付的火车票钱至今未收到，随后赵先生先后拨打铁路12306和建行95533投诉，12306表示，车票钱在10月9日已经退到了建设银行，建行95533记录信息后表示会处理，但赵先生却一直没有收到处理结果。

　　事件回顾：火车票退了票钱却未到账

　　9月29日，赵先生在12306官网订购了两张火车票，一张是用自己的建行卡手机支付，另一张是用同事的建行卡网银支付，由于临时有事，10月6日，赵先生到退票窗口办理了退票手续，“当时工作人员表示，由于是在网上订票，退票后的费用将退回网银支付卡。”

　　随后10月10日左右，赵先生收到了一张火车票退费成功的短信提醒，其火车票钱已经退回到了银行卡内，但是同事的建设银行卡内却一直没有收到退费。“考虑工作人员称是15天内退回原账户，所以最初我也没有担心。”

　　然而一直到了11月份，赵先生的同事都没有收到退费成功的短信提醒，考虑短信通知可能不及时，赵先生同事又到银行柜台打印出了流水账号，仔细查看了一下，确实没有这笔退费入账。

　　19日上午，赵先生拿出同事19日打印的一张最新银行卡流水账单，“9月29日支出284元，这是当时买火车票的那笔交易信息，但是一直到11月19日上午，这张建行银行卡内都没有一笔收入284元的记录。”

　　赵先生表示，11月13日，他先后拨打铁路客服12306和建行客服95533投诉，“12306答复称钱已经退回了建设银行，并提供了交易单号，随后我将交易单号提供给建行客服95533，当时建行客服承诺三天给予回复，现在过去快一周了，依然没有回复。”

　　火车票退费就这么麻烦吗？这让赵先生很不理解，“12306肯定已经退钱了，不然我另外一张火车票不会成功退费，这个问题就出现在建行那边，很可能是因为使用的是同事的银行卡，银行卡信息与我订票账号信息不一样，但是这都过去一个月了，总不能一直拖着不给处理吧，幸好是我发现了没退费，如果不投诉，是不是一直这样拖下去？”

　　12306：退票费用已支付建行

　　由于订票时间已经有一个多月，在12306官网上已经查不到订票信息。随后当着记者的面，赵先生又拨打了12306客服热线，在提供了身份证号码、订票日期等信息之后，12306客服人员查到了赵先生的订票信息和退票信息。

　　工作人员表示，这退票费用已经在10月9日退回了建设银行，并且提供了退费的交易单号，“你可以打建行的客服热线，提供这个交易单号之后，要求建行给予退费。”

　　建行客服：投诉已受理正在审核中

　　随后，赵先生又拨打了建行客服95533，客服人员根据赵先生的投诉电话和日期，查到了10月13日的这起投诉，“目前，这个关于火车票退费的情况正在审核中，还需要你继续等待，一旦有了处理结果，我们会尽快通知。”客服人员解释道。

　　赵先生对此处理很不满意，“12306订票系统明明说是15天之内会退回支付银行卡，结果一个多月了没退回，建行客服明明说是三天给回复，结果快一周过去了没回复，这不是糊弄人吗？退张火车票还这么麻烦吗？”赵先生十分气愤地表示，下一步将会考虑用法律手段解决。本报也将继续跟踪报道。

    记者 董立军