目前，预付卡消费模式在很多行业广泛应用，大到超市、酒店会员卡，小到燃气卡、公交卡，不一而足，而因一些潜规则发生的纠纷也越来越多。由于钱提前预付给商家，涉及到预付款消费的侵权行为一旦发生，消费者往往处于被动。
市民爆料 美容卡只用一次，想退卡被拒
“办卡时说得挺好，想要退卡难上加难。”日前，临沂市民魏女士拨打3·15消费维权热线，反映她使用美容卡的烦恼。
2015年夏天，她陪朋友一起去莎蔓莉莎美容院做美容时，在店员的多次推荐下就进行了美容体验。“做美容时，店员就一直推荐我充值办理会员卡，还说可以带着poss机到我单位帮忙刷卡，简直就是软磨硬泡。”魏女士回忆道，“当时会员的最低标准是30000元，但店长说给5折优惠，可以购买两套产品，也就是总共花15000元，我就可以成为会员。”
就这样，2015年10月，魏女士花15000元购买了两套美容产品，并且成为会员。办卡后，魏女士只去过一次，后来没有再去。日前，她想退卡且让美容院返还卡里的钱。
“办卡时，我们没有签订任何合同，也没有签不能退卡的书面协议，只填了个人信息。”魏女士说，当她表示想要退卡时，美容院态度大变。“美容院说卡可以转让给别的朋友，除非医院开具不能继续美容的证明或消费者过世，其他任何情况都不能退卡退费。”魏女士说，办卡时店员软磨硬泡，退卡时却难上加难。
近日，记者联系了莎蔓莉莎美容院(金源店)，一位自称店经理的女士表示，除了消费者过世或者医院开具消费者不能继续美容的证明外，任何时候都不能退卡退费。“我们是全国连锁，只认卡不认人，消费者的卡可以转让给亲戚朋友。”该经理还称在办卡时就给对方说了不退卡退费。
后来，魏女士向工商部门进行投诉，经过工商部门协调，商家同意帮魏女士联系其他客户转让美容卡，但至今仍没有结果。
典型案例
店铺转让，预付卡作废
市民刘女士称她也有过办理会员卡被“卡”住的经历。2015年，她在市区启阳路与八一路交会处附近一家理发店，花200元钱办理了一张剪发卡，可用了两次后发现该店已关门转让。
谎称暂停营业，店家跑路
2014年，市民李女士在市区沂州路一洗浴中心，花150元办理了一张会员年卡，店家告知持卡洗澡可享受8折优惠。办卡一个月后，该洗浴中心挂出“内部装修，暂停营业”的告示，工作人员称装修需要一个月左右，重新营业后将自动续期。然而一个月后，等李女士再次到该洗浴中心时，该店已人去楼空。
延伸调查
办预付卡多为享“打折优惠”
13日，记者随机采访了年龄在18岁到40岁间的20位市民，约5成市民表示有办理预付卡经历，两成市民还表示，曾办理过两张以上的预付卡，甚至还有市民称办理过包含洗车卡、美容美发卡、游泳卡等5张预付卡。
“办理预付卡后，每次都会享受折扣优惠价，节庆活动会有小礼物，年末还有积分兑换活动，办理张预付卡比较划算。”市民高女士说。
“我手里有剪发卡、美容卡、洗车卡、洗澡卡，这些卡都是生活中经常用的，还有一定优惠，有了这些卡以后出门还不用再带现金，非常方便。”市民李女士说，她的这些卡片还属于“公用卡”，商家并不指定必须个人使用。
在走访中，记者发现，美容美发、健身养生、汽车清洗保养、休闲娱乐等行业都存在预付卡业务，这些预付卡多以“打折优惠”为由办理。
另外，记者还发现，多数商家办理预付卡业务非常简单，只要消费者交钱后留下姓名和电话即可办理，且会员卡片上除了店家简介外，既没有商店印章，也不会给消费者开发票或收据。只有较为大型正规的商家办理会员卡比较严格，需要留下身份证信息且签订合同。
业内人士
预付卡里的钱咋花？店家说了算
除了上述这些“卡壳”事件外，有效期已过续费才能用、预付卡余额不退，要想使用余额必须翻倍充值等等事件屡见不鲜。总之，办了预付卡，钱怎么花，店家说了算。
市区解放路上一美发店工作人员称，他们办卡是充值500元即可送200元，卡中的700元可用于店内的洗剪吹、造型等项目。但对于“钱没用完是否能退款”的问题，该工作人员表示，“没有特殊原因肯定不能退卡，但办卡很划算，只要店没倒闭就能一直用。”
“办理会员卡可以减少我们经营的压力，消费者办理会员卡时会交付一定的预付款，就相当于店家提前拿到了顾客的定金，这样不仅招揽了顾客，还能在一定时间内使顾客成为稳定客户。”市区解放路上一养生馆负责人张先生说。
重要提醒
理性办卡 维护自身合法权益
记者从工商部门了解到，因预付卡、会员卡使用而产生的投诉并不少。例如，经营者突然跑路导致消费卡无法使用，各种会员卡、优惠卡利用格式条款不退剩余金额，设置一些有效日期、使用规则等条件限制消费者的正常消费等。
关于预付卡方面的投诉，临沂市工商局工作人员表示存在受理难点，“工商部门并不是预付卡的主管部门，在商家发行卡时，我们无权去设置一些条件与准入门槛。接到投诉后，我们也只能帮助协调”。
如何在办卡时减少风险？该工作人员提醒，消费者应该看清商家资质，办卡前可登录市工商局网站，查证商家的经营资质情况。还要了解商家信誉，尽量选择信誉度高、规模较大的商家。在办卡时，先签订协议，清楚了解预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件等条款，要特别关注商家终止服务、转让等限制性约定，并确认是否允许中途退款。此外，在办卡后还要密切关注商家经营状况，如发现商家经营情况异常、无故不提供服务或突然关门等情况，可向工商部门投诉。
“办卡时最好不要一次性存入金额太大，尽量选择时限较短的月卡、季度卡。”该工作人员进一步提醒说。
另外，临沂市消费者协会工作人员也提醒说，消费者在使用预付卡时，如果商家的服务或商品质量与其承诺或描述的明显不符，可以要求商家退卡。山东三禾律师事务所律师张学凯表示，办理预付卡退款时，如果双方有书面合同，应按合同约定退款；如果没有进行合同约定，而消费者又有特殊原因无法在该经营场所消费，商家应当适当退还卡内金额，消费者也可主张要求商家退款。
记者 徐文敏 孙飞霞
