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临沂12345热线开通一月 咨询类热线占了五成以上

2013年04月24日 08:29 作者：赵义 来源：大众网临沂站
3月12日，临沂市“12345”市民服务热线开通试运行，从3月12日至4月11日一个月时间，“12345”市民服务热线共受理市民来电23172件，日均受理747件，咨询类热线成为最重要的内容，共12395件，占53.49%。
        大众网临沂4月24日讯（记者 赵义）3月12日，临沂市“12345”市民服务热线开通试运行，从3月12日至4月11日一个月时间，“12345”市民服务热线共受理市民来电23172件，日均受理747件，咨询类热线成为最重要的内容，共12395件，占53.49%。

    　　作为市委、市政府建设阳光型、服务型、法治型政府的重大举措，也是创新社会管理，建设廉洁高效政务服务的工作探索，“12345”市民服务热线自开通试运行以来便受到市民的持续关注。开通一个月以来，“12345”市民服务热线共受理市民来电23172件。其中，按办件类型分：直办15343件，占66.2%；转办7054件，占30.4%，共办结19568件，占84.4%。按办件性质分：咨询类12395件，占53.49%，主要是经济适用房建设、物业服务、户籍管理、职工医疗保险、机动车年审等问题；求助类4335件，占18.71%，主要是夜间施工噪音、生活用水、公交运营等问题；投诉类1171件，占5.05%，主要是税收征管、教育收费、食药品安全、占用农耕地等问题；建议类991件，占4.28%，主要是道路规划建设、交通设施维护、公园景区管理、图书音像制品管理等问题。

    　　市民服务热线运行以来，市委、市政府高度重视，各级各部门积极配合，热线工作人员牢固树立群众利益无小事的观念，按照“事事有回音、件件有落实”的工作准则，不断改进工作方法，提升服务水平。自热线试运行截止到4月11日，共受理市民来电2.3万余件，其中受理市民咨询、求助事项16730件，办结15447件，办结率达92.33%，满意率达83.89%，到了得到群众的认可和好评。

       “12345”热线近一周接受7264件市民投诉 环境成市民关注“头等大事”

    　　记者23日从临沂市市民服务热线办公室获悉，4月15日至4月21日一周时间内，“12345”热线共共受理市民来电7264件，其中，市容环境成为市民反映的“头等大事”，共受理问题193件，占受理量的2.66%。

    　　据悉，市民反映的问题主要包括：市容环境问题193件，占受理量的2.66%，较上周增加8.43%。其中，涉及施工扰民问题的33件，涉及垃圾暴露问题的30件，涉及占道经营问题的24件。

    　　排在第二位的依然是物业管理问题，共有172件，占受理量的2.37%，较上周减少21.10%。其中涉及物业服务问题的131件，涉及开发遗留问题的17件。

    　　排在第三位的是交通秩序问题，共有138件，占受理量的1.90%，较上周增加2.98%。其中涉及交通堵塞问题的69件，涉及违章停车问题的38件。

    　　排在第四和第五位的问题分别为用水问题和拖欠工资问题，各有137件和136件。

    　　根据市民反映的情况，临沂市市民服务热线办公室及时与相关部门进行了处理。其中，直办4979件，占68.50%；转办2285件，占31.50%；共办结4864件，办结率67.00%。兰山区、罗庄区、河东区、经济技术开发区、高新技术开发区占据承办量的前五名。　　
    (初审编辑：   责任编辑：王晓霞)
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