新《旅游法》实施，旅游难题仍在
七成旅游投诉涉及景区
大众网临沂10月9日讯（记者 刘青）9月30日13时至10月7日16时，临沂市假日办共接到投诉电话20多个，主要涉及旅游途中吃不好等方面，其中涉及旅行社的投诉占30%，涉及景区的投拆占70%。
景区拥堵，拍单人照成奢望
有的游客反映，景区里人多车多，连照张单人照都变得十分困难。
临沂市旅游局执法大队的李宗林认为，由于十一期间放了长假，市民大多想利用这个机会放松一下，于是造成扎堆出行的情况，景区拥堵、交通拥挤已成为不可避免的事情。
“我是10月2日去的平邑蒙山。去的时侯，通过高速，再转旅游专线到达景区，由于车流太多，行驶中车速尽量放慢。到达景区后，好不容易才找到停车位。景区里更是人山人海，几乎是人挨人、人挤人，我们一家三口相互手拉着手，就怕走散了。”河东区月亮湾社区的孙先生说，黄金周出行的人特别多，十分热闹，但是由于过于拥堵，选景拍照都变得十分困难。
“10月2日，我去张家界游玩。为了乘坐索道，足足排队等候近4个小时，才如愿以偿地坐上了索道。”张先生感叹到，黄金周出行是看景，其实也是看人，人山人海，太过拥堵了。
10月2日，去北京旅游的刘先生也有同感。早上6点半的时候，天安门广场上的人流已经接近10万了，真是人头攒动，摩肩接踵，拍张如意的照片几乎是不可能。
当日，在游览完什刹海景区后去餐厅时，途中遭遇拥堵，拥堵时间达到1个半小时，当时游客都急了。
自驾游兴起，不文明现象增多
“这个黄金周，长线及出境游的人数减少，这些人真的都没有出去吗？显然不是，这些游客都选择了近郊游或本地游，这促使自驾游变得十分火爆。”临沂国旅副总孙波说。
随着交通条件的改善、私家车的普及，“散客时代”到来，自由行、自驾游不断兴起，特别是黄金周假期高速公路免收小型客车通行费的政策实施后，游客更多以2至3家亲朋好友结伴自驾自助组团的形式外出旅游，自驾自助游游客数量占总接待量的93%。
据临沂市假日办的张彦文科长介绍，自驾自助游成为十一黄金周的主力，出游方式更加多元化。假日旅游中，传统的团队旅游虽仍然发挥着重要作用，但散客旅游、自驾游已构成外出旅游方式的主体，大部分游客对长线游持观望态度，普遍选择短线、近距离旅游。
临沂市旅游局执法大队的李宗林说，由于自驾自助游人数的急剧增多，乱扔果皮、塑料瓶等问题比较突出，许多景区工作人员为了清理垃圾不堪重负。
“在居庸关长城两侧，许多游人将饮用水瓶及食品包装袋等随手乱扔，至使长城两侧各种垃圾十分扎眼，这是十分不文明的现象。”刘先生说，“更有个别人在长城垛口处大小便，让经过的游客捂鼻而过，实在让人气愤。”
“一般来讲，旅游团每去一处景区，导游都会提醒游客注意卫生及安全，讲明注意事项，可是自驾自助游就不同了，这些散客基本靠自觉。”临沂国旅副总孙波说，景区是公共场所，污染景区应该有强制措施，比如通报批评、罚款等，可以有效改善黄金周期间景区的卫生状况。
网络订票普及，相关投诉上升
“通过网络订购景区门票及住宿的游客日益增多，在十一黄金期间，网络投诉也变成了一个重要领域。”临沂市旅游局执法大队的李宗林说。到目前为止，临沂市尚未在十一黄金周期间发生过网络投拆。但是，网络订购发展迅猛，这个问题不容忽视，前段时间有一名临沂本地的游客在网上购买了临沂动植物园的门票，由于门票过期，检票人员不准进园，游客于是到旅游部门投诉。
另据临沂市假日办的张彦文科长介绍，网络营销日渐普及，按照山东省旅游局大力开展网络营销的工作部署，蒙山旅游区、沂水地下大峡谷、沂水天上王城、沂南竹泉村、沂南智圣温泉旅游度假村、临沂动植物园等节前积极做好网络营销工作。假日期间，以上景区接待的游客中，有5.2万人次通过网络预订。
“下一步，非常有必要规范网络订购。以后通过网络订票的游客会越来越多，但是这个渠道必须进一步规范，游客退票或者景区、宾馆退票都应该承担违约的责任，这样才不至于产生混乱。”临沂国旅副总孙波说。
低价旅行团
游客吃不好
“旅游餐吃不好是老问题了，最根本的原因是国内旅游市场近年来持续火爆，景区的接待压力特别大，吃上饭已属很不容易。如果餐费过低的话，那旅游的团餐肯定好不哪里去。”临沂国旅副总孙波认为，团费低会造成餐费低，旅游餐厅为了获得利润，当然会降低团餐的标准。
“国庆节期间，去北京旅游的四天，几乎顿顿吃米饭，而且这些米饭可能是南方一年三熟的米，吃起来没味道。提供馒头的餐厅不多，且大多数餐厅的饭菜几乎是一样的，几乎都是素菜清汤，少盐缺油，不好吃，吃不下去。”国庆期间去北京旅游的平邑县市民周先生说。
“经济型的团餐标准只有每人15元，这个价位在北京能吃什么？”北京的导游费先生说，在北京的餐费至少达到每人30元至40元的标准，才能吃得好一些。
临沂市旅游局执法大队的李宗林说，一位游客反映在临沂旅游期间，三次早餐都是打包餐，这让他很没味口。这种情况比较普遍，由于要抓紧时间，早餐就变得十分简单。
