体验式服务赢市场 海信电视迎来马年开门红

　　回顾马年春节彩电市场，智能电视又成为年货市场中的重头戏。用智能电视看网络春晚成为今年大年夜的新气象，旋转4小时的“小彩旗”给人留下深刻印象。在春节前和春节期间，海信电视通过精心准备的智能电视以及体验式服务真正打动了用户。在春节黄金周里，海信电视的零售量同比增长了24%，海信智能电视的销量同比增长101.32%，其中VIDAA TV销量突破2万台，成为海信智能电视全面领先的先行军。

　　春节前，海信精心准备了10多款39吋至65吋K680、K600系列VIDAA TV，以五重大礼回馈消费者，特别是用微信关注VIDAA有“再来一台”等送好礼活动，聚集了众多人气，给VIDAA用户带来看春晚的好心情。

　　春节期间，家人团聚，看网络春晚、看网络电视剧、玩网络游戏，成为众多用户休闲娱乐的一个主要方式。海信通过“前台”和“后台”的精心服务让用户过了一个欢乐吉祥的春节。

　　为了做好春节期间的用户服务，在去年1月20日前，海信就将显示屏以及重要元器件通过空运的方式发到全国分公司的服务部，确保维修服务的主要配件充足。海信话务中心更是直接与用户交流和服务的“前台”，海信青岛、济南、西安和顺德四大用户服务中心全部开启“春节服务模式”：24小时值班、确保热线接通率96%以上；专业技术工程师轮流值班，提高在线解决率，增加人性关怀，提高用户体验。

　　海信互联网运营中心也是春节期间最忙碌的部门，海信专门为用户准备了全新的视频内容，如《爱情公寓4》、《老妈的三国时代》等都是海信独家首发剧，还有为小朋友特别安排的《熊出没大合集》，同时在海信平台首发了《捕鱼达人2》遥控器版等游戏应用，给用户带来很好的视频娱乐体验。

　　根据海信春节期间互联网运营数据显示，今年1月29日至2月6日的9天时间内，海信应用商店下载量突破了64万次，应用运行量突破1亿次，特别是在1月30日除夕，当日运行量突破1350万次。春节假期中下载TOP10的应用中，影视类应用6个，游戏应用2个，同时以家庭娱乐为中心的“酷我K歌”也受到用户喜爱。据统计，海信视频类应用总运行约730万小时，平均每人每天观看视频2.35小时，《熊出没大合集》、《爱情公寓4》的点播量超过了25万次。