对宰客者既要出重拳，更要长效监管机制“组合拳”

　　大众网评论员 张丽

　　国庆七天假，青岛因“善德活海鲜烧烤家常菜”的天价大虾事件成为谈资焦点。而一向因“好客山东”品牌著称的山东整体旅游形象也受到影响。其实，不仅在青岛，但逢旅游高峰期，国内其它城市也会有诸多宰客、天价等乱象屡遭曝出。笔者认为，要彻底铲除宰客欺诈的乱象，不能头疼医头，脚疼医脚，不仅要出重拳，更要长效监管机制“组合拳”，才能从根本上杜绝类似事件的再次发生，将危机转化为打造诚信旅游品牌的契机。

　　随着天价大虾事件处理的不断深入，青岛市委市政府的态度让我们看到了打造青岛诚信品牌的决心。除了对涉事商家做出惩罚，青岛市北区市场监管局主要负责人也被停职检查,该区物价、旅游等部门主要负责人也被诫勉谈话。同时，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合行动，将在全市范围内联合开展拉网式市场秩序大检查、大整治。对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制,快速有效处置游客投诉。

　　在重拳出击的同时，还应建立预警机制。因为衡量一个城市旅游产业的发展，不能仅仅局限在城市的游客数量接纳、有多少知名景区，更重要的是如何为游客长期提供一个真正令人放心、舒适的旅游环境。特别是在旅游旺季，有关部门应开展集中整治行动，拉网式检查不走过场，建立开放畅通的投诉处理机制，将天价大虾的危机转化为打造旅游品牌的契机，还岛城旅游一个清朗的诚信形象。

　　另外，打造城市诚信旅游品牌的过程还需要每个商家和市民的参与，让我们与青岛有关部门一起携手，共同打造一个美丽的青岛，好客的青岛，诚信的青岛。