O2O即Online to Offline，也就是说，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。曾经一度火热的团购网站就是O2O模式的代表，但随着团购网站的瞬间风靡到快速衰退，映射出团购存在诸多问题，它只是一个提供咨询和折扣的平台，缺乏完善的服务和售后，并不是成功的O2O。
而把三分之二的实体店畅销家电品牌搬上线上销售，不但价格比实体店更有优势，而其独享的服务基金派发、三小时速达、微信预约免费售后等实惠项目，对即将于“双十一”上线开业的美乐020商城（http://www.jinyingmeile.com/）提出了更高的考验。在临沂金鹰美乐董事长王玉军看来，真正成为未来发展趋势的O2O应该是本地化和高品质服务相结合的电商平台,靠服务和售后赢得市场的金鹰美乐家电商场具备这个实力。
“双十一”上线 同型号产品只低不高
作为临沂本土的家电商场，金鹰美乐决定涉足电商界，是地方商场的一种开拓和创新。然而选择在11月11日这天开放，也的确有点要和成熟电商比肩前行的滋味。“我们既然选择了做O2O，我们就做好了和其他电商同价销售的准备。”临沂金鹰美乐董事长王玉军说，只要是型号、参数相同的家电，我们都保证价格比其他电商价格只低不高。
除此之外，在金鹰美乐线上下单还有服务基金赠送。“根据客户购买家电价格不同赠送不同额度的基金保养费用，这个基金只对线上下单客户独享。”王玉军说，金鹰美乐移动APP也会陆续上线，消费者利用碎片时间在pc端口浏览后，到实体店体验满意，可以当场使用手机下单，这样可以同样享受线上政策。
金鹰美乐O2O平台还有一个沟通反馈功能，王玉军介绍，例如，最近雾霾比较严重，顾客需要一款能过滤掉空气中的污染物的空调，金鹰美乐O2O平台便可以向厂家提供消费者对产品要求的信息反馈，上游生产厂家便可以根据用户需求生产出过能滤空气的，或者除甲醛的空调来服务消费者。此外，消费者还可以在金鹰美乐O2O平台上给我们的导购人员、物流人员、售后人员进行评定级别，也可以点名专人个性化服务。
做强物流和服务 市区三小时速达
据王玉军介绍，目前金鹰美乐有80多辆专业服务车，200多名专业售后安装维修服务队伍。本地化是临沂金鹰美乐最大的优势，拥有着强大的物流和售后服务体系。像淘宝、天猫等电商都是通过第三方物流来运送货物，他们只会把货物送至楼下，而金鹰美乐有自己完善的物流体系，除了专一、快速的特点，还保证货物运送到家、安装、调试售后一条龙无缝隙服务，而不仅仅是送至楼下，真正做到的是送货上门到家。
“如果是市区内的消费者，不需货车运送的家电我们实行‘3小时速达’服务。而需要货车运送的大件家电，实行‘212’服务，也就是说，上午12点之前购买的家电，会在当天零点之前送货到家；而区县实行“次日达”服务，送货时间不会超过24小时。”王玉军说，下单货物出发后，安装部门会接收到同步信息，即时出发，货物到家的同时保证安装人员随后抵达，做到无缝隙安装，这是其他电商无法比拟的优势。
金鹰美乐O2O平台不仅可以实现消费者与商家的双向交流、产品选购，还将消费者提供最优质的服务。王玉军告诉记者，金鹰美乐的安装队伍、维修人员、导购员等都会在线上发布，由消费者来评定，消费者也可以指定星级售后人员为其选购、配送、安装及维修。还会积极收集消费者的用户反馈和内心需求，与厂商合作，实现消费者的需求最大化。
40公里周边体验圈 两年打造50家线下体验店
王玉军认为，O2O不仅仅是解决线上线下的问题，移动商务的价值是把消费者和商家链接在一起，消费者出现在哪里，商家的渠道就延伸到哪里，不管这个渠道是线上或者线下，PC端或者移动端，所有的消费场景，都有O2O需要延伸和解决的问题。
王玉军告诉记者，此次涉足电商界，他们决定历时两年时间，在临沂三区九县建立50家线下实体店，每个区县至少3家实体店铺，总投资1亿元。“目的是为了保证临沂地区的消费者可以在线上浏览后，能到离家不超过40公里的地区进行实体店体验，保证消费者能拥有感官触摸，满意后再下单。”王玉军说，这一点是淘宝、京东等电商都无法实现的。
王玉军说，“美乐O2O商城提供的是服务，而不是商品。”其根本的价值观是通过优质服务，将好的商品带给消费者。他说，普通消费者关注的并不是通过电脑手机买东西还是自己下楼买东西，他们关注的是如何在线上找到便宜的商品，并在线下得到优质的服务，比如商家是否能及时将商品送到自己家里，以及产品售后服务如何，这才是020的根本实质，说到底，消费者看中的还是服务。
不做电商专供和冷门产品 实体店畅销的品牌 商城都卖
价格低售后服务还好，是不是美乐020商城的产品都是些“电商专供”产品和冷门产品那？王玉军表示，美乐O2O平台上的家电产品都是一流的品质，至少是前十名的大品牌，绝不是“电商专供”产品所能比拟的。很多电商平台上的产品价格很低，但是有很多型号也是我们多没有见过的，品质得不到保障，我们美乐O2O平台上的产品保证线上线下无假货、大品牌。线下体验，线上购买，更好的服务临沂消费者。
他说，凡是在美乐O2O商城上线的产品基本涵盖了实体店三分之二的商品，都是畅销排名前十的家电产品。做临沂本土化的O2O，到底能不能做好？关键依托于我们强大的实体门店，线下实体店是成功的保障。没有保障，只能是一种形式。
在王玉军的发展规划中，涉足本土O2O“尝鲜”早已酝酿已久，借助今年的双十一推出也在他的计划之中。对于O2O的商业理解和美乐O2O发展规划，王玉军有自己的认识。“通过品牌、价格、物流和服务，借助线下体验，线上交易，让消费者在得到实惠和便捷的同时，利用平台与上游供应商建立一种交流、互动、共享的开放平台。并以此获得更好的服务品质。”说到这些，王玉军拳头紧攥，信心满满。
