网购商品包装和产品条码不符消费者疑是二手货

2012-07-05 08:59 作者：王晓来源：大众网-鲁南商报

市民杨先生在新蛋网上花费579元购买了一个微星主板,收货后发现包装和产品的条码不相符,于是杨先生提出退货要求。

　市民杨先生在新蛋网上花费579元购买了一个微星主板,收货后发现包装和产品的条码不相符,于是杨先生提出退货要求。但双方一直未能协商好此事。7月2日,在记者的协调下,新蛋网表示会给客户退款。
　　5月30日,杨先生从新蛋网上花费579元购买了一款微星主板,6月1日收货时,杨先生发现包装和产品的条码不相符。“怎么看,主板都不像是新货,总不能花好几百买个二手货吧。”杨先生对于新蛋网的发货很不满意,于是在6月4日,就把收到的主板退了。
　　之后,杨先生把自己的疑问反馈给对方。而新蛋的售后表示,他们咨询过微星,对方称包装和产品的条码不相符,是批次的问题,并不影响售后维修。但杨先生出于对网站的不信任,坚持退货。此后,双方一直没能就此问题达成一致。
　　7月2日下午,记者联系到了负责新蛋售后的客服。在告知杨先生的遭遇后,一名工作人员表示,具体事情她并不清楚,需要了解后再给记者答复。16时左右,中国新蛋网投诉主管的朱经理致电本报称,由于客户所购买商品包装和静电袋都已经破损,不能够再次销售,所以不符合公司的退货条件。
　　鉴于杨先生的遭遇特殊,朱经理最后表示,公司决定用特殊方式处理。“我们可以给客户退货,我会让客服和客户取得联系,把货款打到客户的支付宝上。”朱经理说,虽然不能和客户达成一致意见,但出于对客户理解,我们会给客户一个满意的答复。
　　当晚,杨先生电话告诉记者,新蛋网的客服已经和他联系过,如果退款,会短信通知他,并向本报表达谢意,“很谢谢你们,给我帮了这个忙”。(记者　王晓　实习生　袁振凤)

(责任编辑：李龙)

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