临沂联通总经理热线形同虚设 敷衍用户遭投诉

 网友提供拨打15605390315的通话详单记录

    大众网临沂7月11日讯（本网记者）近日，网友“想要你幸福”在大众网临沂论坛中发了一条名为《临沂联通，你的服务在哪里？！》的帖子，网友称对临沂联通公司的服务彻底失望了，2011年底办理业务赠送的联想A60手机频繁出现故障，影响正常的生活和工作，登陆联通网上营业厅无法正常使用通话详单查询功能，投诉之后工作人员以网络升级为由推脱。网友称，手机返厂维修已经30多天，反映情况也已经10余天，至今仍未收到临沂联通客服的任何答复。

    该帖子引起了很多网友的共鸣，网友“寒枫”说：“我也纳闷了，最近联通的网上营业厅就是登陆不行，在需要输入验证码的地方，无论怎么输都是验证码错误。”网友“彻底晕倒”回复说：“堂堂国企，就这态度和素质！难道就没有人管了吗？无语”。

    网友：临沂联通总经理热线如同虚设 用户投诉已过6天无答复

     网友“想要你幸福”称，2011年年底，在联通公司缴纳了1399元钱，新选了一个号码，获赠了一部联想A60手机，该手机于2012年6月初开始出现故障，频繁的关机和重启，遂送修。手机送修后，因依赖手机的电话簿存储功能，所有的生活、工作联系人的信息都存储在这部联想手机上，只能通过联通网上营业厅调取通话详单查询相关联系人的号码。

    该网友说：“今年5月6月份，我的联通号码就收到5、6条联通发来的短信通知，告知客户联通公司近期不断的在进行网络升级，网上营业厅和通话都会因此而受到影响。大概统计了一下，两个月的时间里，联通公司导致客户无法正常使用联通通话和网上营业厅查询业务的时间有10多天之久。”

    网友从6月底就将此情况投诉反映到10010，但10010并未给回复投诉处理结果，而是给网友发了一条短信，告知让其与15605390315联系，该网友按照要求拨打这个临沂联通总经理热线，但7月4日、7月5日两天，网友总共5次拨打15605390315这个临沂联通公司的总经理热线，第5次才有工作人员接听，但就网友所反映的问题，该工作人员答复：不清楚，仍需要调查。但截至记者发稿时，已过去了6天的时间，总经理热线仍然杳无音讯。

    网友无奈地对记者说：“临沂联通总经理热线形同虚设，在临沂联通买个手机办个号码，竟然会带来烦恼和恼火连连，临沂联通，我对你很失望！！”

     临沂联通公司： 网友反映的问题并没有记录
    针对网友反映的问题，记者采访了临沂联通公司客服中心孟主任，孟主任称，该网友手机出现问题后，并没有第一时间联系联通公司，所以联通公司查不到该网友手机现在在何处。并且，联通公司接到该网友的投诉后，查过总经理热线的投诉记录，并没有找到该网友的投诉。当记者提出网友已经在大众网临沂论坛发帖上传了通话详单，详单上明确显示在2012年7月5日11:04:33和总经理热线（15605390315）通话9分35秒时，并且计费为3.6元。孟主任表示，稍后会去核实该通话记录。

    临沂联通公司的总经理热线到底是否真正起到监督作用，联通用户反映的问题是否能够得到解决，大众网临沂站将继续关注该事态发展。（cq）