团购下单却遇加价 携程5亿美元促销再引质疑

   今夏，国内在线旅游巨头携程在7月宣布启动5亿美元的天价促销攻略，矛头直指其他在线旅游企业。但是，在如此大声势的促销之下，携程的促销活动是否能如实落地呢？消费者是否获得了足够的实惠呢？近日，有网友在微博上投诉携程正在进行的团购促销活动，却存在背后加价行为，不免让人觉得此番促销的背后暗藏玄机。

    上海长宁区的常女士想去香港旅游，于是在8月3日通过携程团购了香港的酒店，下单后收到携程给的订单号及密码，同时还给了常女士一个400电话让其出发前确认具体时间。当第二天常女士拨通400电话确认时，对方却告诉她，她昨天下单购买的酒店没有了，但只要她愿意加价300元仍可入住。于是她立即打开携程团购页面，核实她所购买的产品，竟然发现此产品仍在销售，其页面上价格仍显示为她下单的价格。对此，常女士非常气愤，已经下单的酒店，莫名说要再加价，显然有种被骗的感觉。

    无独有偶，一位老会员，四川的李女士也是失望的在微博上投诉，她7月通过携程团购给父亲订了泰国8日游。但是，几天后却收到父亲从普吉岛打来的电话，说还要额外交1000元费用。李女士无奈之下向携程投诉，但目前没有得到任何回复。

    据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年上半年度网络团购投诉占据20.1%，较以往有所下降。但是团购被投诉的原因常常是因为在团购之后，消费者遇到的各种服务不周而引起的，但消费者在正常下单团购后却需再额外加价才能消费的事情却并不多见，这种现象显然已经上升为开展团购企业的诚信问题。

    对于携程而言，既然做好了预备投入5亿美元(约合32亿元人民币)开展低价促销攻势，那么就应该通过多种促销方式，让广大用户获得货真价实的实惠，但是若在团购之后巧立名目加价收费，则显然会适得其反，不但促销活动名不符实，企业诚信也将遭受质疑，这不免得不偿失。

    实际上，在携程促销活动开启后，就有不少业内人士认为，携程本次促销活动为一个“烟幕弹”。雪球财经分析师吴桑茂指出，“2011年携程营收37亿元，净利润为10.8亿元。如果真如携程所说投入5亿美元促销，就相当于携程一年的营收，这个数字是不是太高了？”而从携程最新发布的财报看，携程第二季度的股东净利润仅为1.2亿元人民币（约合1900万美元），同比下降55%。试问，业绩下滑如此严重，靠什么来支撑5亿美元的天价促销呢？

    而对于价格战的真正效果，不少业内人士也持质疑态度。锦江电商相关负责人张俊龙表示，价格战只是一种能够在短期内迅速吸引一定数量用户的营销手段，单纯的价格战吸引到的只是一批不稳定的消费群体，如何通过后期良好的产品体验和优质的客户服务真正将消费群体转化为品牌的忠诚拥趸者，这才是各OTA（在线旅游服务供应商）网站真正应该考虑的事情。(云南经济日报)